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訪問入浴介護の成功事例8選｜補助金活用・DX推進と稼働率改善の打ち手

医療・介護・福祉

訪問入浴介護の成功事例8選｜補助金活用・DX推進と稼働率改善の打ち手

目次

冒頭概要

訪問入浴介護業界では、ICT導入や自費サービスの組み合わせ、地域連携の仕組みづくりを軸に、稼働率・事務工数・単価の三点を同時改善した事業者が収益を安定させている。本記事では、補助金を活用した事例を含む8件の成功事例を分析し、「なぜその打ち手が効いたか」まで掘り下げる。

訪問入浴介護は、介護報酬単価が固定されているため粗利を大きく動かしにくく、収益の鍵は「稼働台数の最大化」と「間接コスト（移動・事務・採用）の圧縮」にある。入浴車1台あたりの1日訪問件数は平均4〜6件が上限に近く、台数を増やさずに売上を伸ばすには、①キャンセル率の低減、②空き枠への早期充填、③自費サービスや加算の上乗せ、の組み合わせが現実的な手段となる。

人材面では、看護師1名＋介護員2名のチーム体制が必須で、採用難・定着率の低さが事業規模の頭打ちに直結する。一方、IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金・省力化投資補助金などの経済産業省系補助金は、介護ソフト導入・ルート最適化・LP制作・広告宣伝など複数の改善局面で活用できる。

以下の8事例を読むと、「何を変えると、どのKPIがどう動くか」という因果の型が見えてくる。自社の課題と照らし合わせて、再現可能な打ち手を選ぶ参考にしてほしい。

成功事例

東京の訪問入浴介護事業者：介護ソフト一元化で記録・請求の事務工数を半減した例

項目内容
会社名・個人事業主名A社（匿名）
切り口ITツール活用（業務効率化・自動化）／補助金活用／生産性向上／標準化・マニュアル化

会社概要

東京都内（城東エリア）で入浴車2台・スタッフ12名規模で訪問入浴介護を運営する有限会社。在宅医療機関との連携を強みに、重度要介護者を中心に週2〜3回の定期利用者を多く抱える。創業15年超で地域密着の口コミが安定集客源となっている。

当初の課題・挑戦

記録業務が紙中心で、訪問後に手書き → 翌日のPC入力 → 請求ソフトへの転記という三重入力が常態化していた。1件あたりの事務処理に平均35分を要しており、月間約280件の訪問に対して管理者とサブリーダーが請求締め日前後に深夜残業を余儀なくされていた。利用者の状態変化を現場スタッフ間で共有する仕組みもなく、ヒヤリハット件数が月平均3.2件発生していた。採用した新人介護員の定着率も低く、紙の記録負担が離職理由の一因となっていた。

取組み・成功のポイント

介護ソフト（カイポケ）の導入を中心に、タブレット端末での訪問記録 → 自動集計 → 請求データ連動という一元化を図るという打ち手をとった。訪問時に浴槽設置・入浴・後片付けの各フェーズでチェックリストをタブレット入力し、看護師の健康観察メモも同画面に記録する運用設計とした。請求データ生成は月次締め後2時間以内に完了する体制に改善し、管理者の深夜残業をほぼ解消した。スタッフ向けのマニュアルを動画化し、新人教育時間の短縮も同時に達成した。

成果・今後の展望

1件あたり事務工数が35分→17分へ約51%削減（目標例：▲20〜50%）。ヒヤリハット件数が月3.2件→1.4件へ低減し、記録精度が上がったことでケアマネジャーからの信頼度が高まった。新人定着率は半期で68%→82%に改善。今後は空き枠の可視化と利用者管理を連動させ、稼働率5ptアップを目指す。

補助金・助成金

活用済。制度名：IT導入補助金。使途：介護ソフト（カイポケ）ライセンス費、タブレット端末一式、Wi-Fi環境整備。採択の論点：訪問記録・請求処理の一元化により事務工数を削減し、労働生産性を改善する道筋を示すこと。

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神奈川の訪問入浴介護事業者：自費入浴サービスを新設し平均単価と継続LTVを改善した例

項目内容
会社名・個人事業主名B社（匿名）
切り口新商品・新サービス／CRM・会員制度・サブスク化（LTV向上）／価格戦略・値上げコミュニケーション／補助金活用

会社概要

神奈川県横浜市南部エリアで入浴車3台・スタッフ18名を擁する株式会社。要介護3〜5の重度利用者が全体の65%を占める。介護保険内サービス一本で運営してきたが、近隣事業者との競合激化を受けてサービス設計を見直した。

当初の課題・挑戦

介護報酬単価は制度上固定されており、台数を増やさない限り売上の天井が見えていた。週3回の定期利用者がキャンセルすると即日の売上穴が生じ、代替充填の仕組みがなかった。家族介護者から「保険適用外でも週1回追加したい」という要望が複数上がっていたが、制度外サービスのメニュー整備が遅れていた。加えて、利用者家族への請求説明が口頭中心で、追加料金への理解形成に時間がかかっていた。

取組み・成功のポイント

保険外の「プレミアム入浴プラン」を新設するという打ち手をとった。通常の訪問入浴に加えて、アロマ湯・保湿ケア・入浴後のスキンケアを組み合わせた60分コース（月2回コース：8,800円/月）を設計した。家族向けに料金・内容・健康効果を整理したA4パンフレットをLP化し、ケアマネジャーへの配布とQRコード誘導を組み合わせた。CRMの代替として、LINE公式アカウントで利用者家族への月次の状態報告を送付し、継続接点を確保した。

成果・今後の展望

自費プラン導入6か月で契約世帯28件のうち11件（約39%）がプレミアムプランを追加契約。1利用者あたり月次売上が平均12%増加（目標例：+10〜20%）。LINE登録者の継続利用月数が保険外プランなし利用者より平均2.1か月長くなり、LTV改善に直結した。今後はプランを季節ごとに改定し、解約抑止につなげる。

補助金・助成金

活用済。制度名：小規模事業者持続化補助金等が想定される。使途：保険外サービス向けLP制作、パンフレット印刷・デザイン費、LINE公式アカウント構築費。採択の論点：保険外の新サービスによる販路開拓と売上拡大を、具体的な顧客獲得計画とともに示すこと。

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埼玉の訪問入浴介護事業者：デジタル広告とケアマネ向け営業ツールの整備で新規利用者数を増加させた例

項目内容
会社名・個人事業主名C社（匿名）
切り口広告宣伝（デジタル）／ITツール活用（集客・広告宣伝）／口コミ・紹介プログラム／補助金活用

会社概要

埼玉県さいたま市内で入浴車2台・スタッフ11名を運営する合同会社。設立5年目の若い組織で、ケアマネジャーからの紹介に頼りきりの集客構造が課題だった。入浴車の稼働率は平均72%にとどまり、空き枠が固定費を圧迫していた。

当初の課題・挑戦

ケアマネジャーとの関係構築が口頭・名刺のみで、事業所の強みを伝える資料がなかった。紹介が来ても、事業所のWebサイトを見た家族が「情報が薄い」と感じて問い合わせ前に離脱するケースが続いていた。Googleマップの口コミ件数は3件のみで、信頼度評価として弱かった。入浴車の月曜・木曜の午後枠に空きが慢性的に発生しており、稼働率改善が急務だった。

取組み・成功のポイント

Googleビジネスプロフィールの最適化とGoogle広告（地域ターゲティング）の配信開始を中心とした打ち手を実施した。検索ワード「訪問入浴介護 さいたま市」「在宅入浴 介護 要介護」を軸に月2万円規模の広告を3か月テスト運用し、LP（ランディングページ）への誘導と電話問い合わせ計測を設計した。ケアマネ向けには、利用開始までの流れ・対応エリア・空き枠カレンダーを1枚にまとめたPDF資料を作成し、月1回の訪問営業に活用した。家族からのGoogleレビューを依頼するフォロー動線も整備し、口コミ件数を3件→19件に増やした。

成果・今後の展望

広告開始から3か月で月次問い合わせ数が2件→9件に増加。稼働率が72%→83%に改善（目標例：+5〜15pt）。ケアマネからの紹介件数も前年比140%となり、デジタル経由と対面営業の相乗効果が出た。今後はLINE登録誘導でナーチャリング設計を強化する。

補助金・助成金

活用済。制度名：小規模事業者持続化補助金。使途：LP制作費、ケアマネ向けPDF資料デザイン・印刷費、Google広告初期運用費。採択の論点：デジタル経由の問い合わせ獲得と稼働率改善を数値目標で示し、新規利用者獲得による売上改善の道筋を提示すること。

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千葉の訪問入浴介護事業者：業務標準化とスタッフ研修の仕組み化でクレーム率と離職率を同時に低減した例

項目内容
会社名・個人事業主名D社（匿名）
切り口標準化・マニュアル化／人材活用・採用・育成／接客・サービス／生産性向上

会社概要

千葉県船橋市エリアで入浴車2台・スタッフ14名を運営する株式会社。創業8年目で、ベテランスタッフへの属人化が進んでいたため、人材入れ替わりの都度に品質が揺れ動く構造を抱えていた。近隣に競合事業者が2社増え、ケアマネからの選定基準としてサービス品質の安定性が求められるようになっていた。

当初の課題・挑戦

入浴手順・利用者対応・緊急時の対応フローがベテランスタッフの記憶に依存しており、新人が独り立ちするまでに平均3か月超を要していた。クレームは月平均2.1件発生し、そのうち1.4件が「手順の違い」「コミュニケーション不足」に起因していた。年間離職率が32%に達しており、採用コストが収益を圧迫していた。ケアマネから「スタッフによって対応の差がある」という指摘が複数のケアマネ事務所から届いていた。

取組み・成功のポイント

業務フロー全体をステップ別に動画マニュアル化するという打ち手をとった。入浴前チェック・浴槽設置・入浴介助・健康観察・後片付け・利用者家族への声かけの6工程を、ベテランスタッフが実演する動画（各5〜8分）として社内サーバーに整備した。月1回の事例共有会を設け、ヒヤリハット・クレームを全スタッフで振り返る文化をつくった。新人OJTのチェックリストを標準化し、独り立ち判定を「主観」から「項目達成率」に変更した。

成果・今後の展望

月次クレーム件数が2.1件→0.7件に低減（目標例：手戻り工数▲25%相当）。新人独り立ちまでの期間が平均3.2か月→1.8か月に短縮。年間離職率が32%→21%に改善し、採用コストの削減効果が年間約80万円分（目標例）発生。ケアマネからの「品質が安定した」という評価が口コミとして広がり、紹介件数が前年比118%となった。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金、IT導入補助金。使途例：動画マニュアル制作費（外部編集委託）、社内eラーニングシステム導入費、スタッフ用タブレット購入費。採択の論点：標準化・マニュアル化によるクレーム率の削減と人材定着率の改善を、労働生産性向上の観点から数値で示すこと。

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東京の訪問入浴介護事業者：AIルート最適化ツールの導入で移動時間と燃料コストを削減した例

項目内容
会社名・個人事業主名E社（匿名）
切り口AI活用／ITツール活用（業務効率化・自動化）／生産性向上／補助金活用

会社概要

東京都練馬区・板橋区エリアを中心に入浴車3台・スタッフ19名で運営する株式会社。訪問件数は月間340件超で、同規模の事業者の中では稼働密度が高い。しかし移動ルートの最適化が手作業で行われており、スタッフの移動時間と燃料費が利益率を圧迫していた。

当初の課題・挑戦

3台の入浴車が毎日異なる訪問先を回るルート設計を管理者が前日夕方にExcelで手組みしており、1日あたり約45分の作業時間を要していた。ルートが非効率な日は1台あたり移動距離が35km超に達し、入浴介助以外の移動時間が1日90分を超えるケースがあった。燃料費・高速料金の合計が月次経費の約9%を占め、近隣エリアへの拡大余地があるにもかかわらず投資余力が出なかった。

取組み・成功のポイント

訪問先の住所・時間帯・利用者優先度・車両積載制約を入力するとAIが最適ルートを算出する配送・訪問最適化SaaS（Urbanchain等の配送最適化ツールと同等機能）を活用するという打ち手をとった。前日17時までに翌日の訪問一覧を登録するだけで3台分のルートが自動生成されるよう設計し、管理者のルート作成時間を45分→8分に短縮した。燃料費・移動時間の実績をKPIダッシュボードで週次確認し、ルート改善のPDCAを回した。

成果・今後の展望

1台あたりの平均移動距離が35km→24kmに低減し、移動時間が1日あたり約28分削減（目標例：▲20〜40%）。燃料費・高速代が月次で約12%削減。管理者の作業時間削減により、ケアマネへの定期訪問や利用者家族への連絡に充てる時間が生まれ、新規紹介が月2件増加。今後は4台目の入浴車導入時にも同ツールで効率化を維持する計画。

補助金・助成金

活用済。制度名：IT導入補助金。使途：ルート最適化SaaS年間ライセンス費、タブレット端末（現場スタッフ用）、Wi-Fiルーター（車載）。採択の論点：AIを活用したルート最適化による移動工数・燃料コストの削減を定量的に示し、労働生産性の改善と事業拡張余力の創出を訴求すること。

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神奈川の訪問入浴介護事業者：在宅医療機関・地域包括支援センターとの連携で紹介件数と重度利用者比率を改善した例

項目内容
会社名・個人事業主名F社（匿名）
切り口事業連携／口コミ・紹介プログラム／接客・サービス／補助金活用

会社概要

神奈川県川崎市内で入浴車2台・スタッフ13名を運営する有限会社。医療依存度の高い重度要介護者の受け入れを強みとして打ち出してきたが、紹介経路がケアマネ1ルートに集中しており、空き枠の充填速度が遅い課題を抱えていた。

当初の課題・挑戦

月次の新規利用開始は平均2.3件にとどまり、キャンセル・終了の発生で稼働率が月によって大きく変動していた。在宅医療機関からの「退院後すぐに訪問入浴を開始したい」という需要には応えていたが、病院側との連絡体制が整っておらず、退院後2〜3週間のタイムラグが生じていた。地域包括支援センターへの訪問営業は年2回程度にとどまり、存在を認知されていないセンターも複数あった。

取組み・成功のポイント

在宅療養支援診療所・訪問看護ステーション・地域包括支援センター（市内3か所）との定期情報交換会を月1回開催するという打ち手をとった。入浴車の空き状況をFAXからGoogleフォームに切り替え、医療機関からのリアルタイム確認を可能にした。退院前カンファレンスへの参加を積極的に申し出ることで、退院当日から入浴サービスを開始できる体制を構築した。地域包括支援センター向けに「訪問入浴の導入相談シート」を作成・配布し、照会の入口を増やした。

成果・今後の展望

月次新規利用開始件数が2.3件→4.1件に増加（約78%増）。医療機関経由の紹介比率が全体の17%→38%へ上昇し、重度利用者比率が高まったことで加算取得額も増加した。稼働率が74%→87%に改善（目標例：+5〜15pt）。今後は訪問看護との併設を視野に入れた医療連携強化を計画。

補助金・助成金

活用済。制度名：小規模事業者持続化補助金等が想定される。使途：医療機関向け営業資料・導入相談シートのデザイン・印刷費、地域連携用Webフォーム構築費、事例パンフレット制作。採択の論点：医療機関・支援センターとの連携強化による新規利用者獲得と稼働率改善の道筋を、販路開拓の一環として示すこと。

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愛知の訪問入浴介護事業者：事業承継後に保険外サービスと多角化を推進しLTVと粗利率を改善した例

項目内容
会社名・個人事業主名G社（匿名）
切り口事業承継／新規事業・多角化／価格戦略・値上げコミュニケーション／CRM・会員制度・サブスク化（LTV向上）

会社概要

愛知県名古屋市郊外で入浴車2台・スタッフ10名を運営する株式会社。先代経営者からの承継を機に、2代目代表が経営構造の見直しを開始。承継時は介護保険収入のみで稼働率78%。固定費（人件費・車両維持費）の上昇に対して売上の伸びが追いついていなかった。

当初の課題・挑戦

2代目代表が引き継いだ時点で、介護保険外の売上はゼロ。利用者1人あたり月次単価は制度上の上限に張り付いており、値上げ余地がなかった。長期利用者が多い半面、LTV向上の仕組みが存在せず、利用終了（入院・死亡）のたびに稼働率が下がった。新規獲得のための営業ツールも旧来のまま更新されていなかった。スタッフへの情報共有が口頭中心で、承継後の方針浸透が遅れていた。

取組み・成功のポイント

「入浴後の保湿・スキンケア定期便」という自費オプション（月1回・3,300円）を新設するという打ち手をとった。スタッフが入浴後に保湿ローションを塗布するサービスで、皮膚トラブル予防を訴求した。加えて、家族向けに年1回の「ご家族懇談会」（オンライン）を実施し、利用者の状態変化や今後のケアプランを共有することで継続意欲を高めた。月次のKPIシートを作成してスタッフ全員と共有し、承継後の経営方針を数字で見える化した。

成果・今後の展望

自費オプション加入率が初年度で31%（対象利用者比）に達し、1利用者あたり月次売上が平均7%増加。ご家族懇談会参加者の継続利用月数が非参加者より平均1.7か月長くなり、LTV改善に寄与した。稼働率は78%→84%に改善（目標例：+5〜15pt）。2代目経営者として地域の介護事業者ネットワークへの参加も開始し、今後の紹介網拡大を計画。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：事業承継・M&A補助金、小規模事業者持続化補助金。使途例：新サービスのパンフレット・LP制作費、オンライン懇談会システム導入費、経営計画策定のための専門家相談費。採択の論点：事業承継を契機とした新サービス開発と販路開拓を組み合わせることで、売上・粗利率の改善と経営の持続可能性を訴求すること。

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埼玉の訪問入浴介護事業者：フランチャイズ加盟と多拠点展開で採用力・ブランド認知を同時に高めた例

項目内容
会社名・個人事業主名H社（匿名）
切り口フランチャイズ／ライセンス展開／人材活用・採用・育成／ブランディング・リブランディング／補助金活用

会社概要

埼玉県川口市・戸田市エリアで単独運営していた有限会社が、訪問入浴介護フランチャイズ（OWL訪問入浴）に加盟。加盟後は本部のブランド・採用支援・研修制度を活用し、スタッフ採用力と地域認知度を高めることを最大の目的とした。

当初の課題・挑戦

単独ブランドでの求人掲載では応募がほぼ来なかった。「訪問入浴介護スタッフ」という職種の認知度が求職者の間で低く、介護職全般の求人と差別化できていなかった。入浴車1台・スタッフ6名の小規模で、営業活動・採用・研修・書類管理をすべて管理者1名が兼務する状態が続いていた。加盟前は稼働率68%にとどまっており、空き枠が多い月は固定費が重くのしかかった。

取組み・成功のポイント

訪問入浴介護フランチャイズ「OWL訪問入浴」への加盟を活用するという打ち手をとった。本部が一括でIndeedやハローワーク向けの求人原稿を制作・配信し、加盟店の採用負担を大幅に軽減。本部提供の研修動画・マニュアルを活用することで新人教育の品質が均一化された。加盟後はフランチャイズブランドの認知度を活かして地元ケアマネへの訪問営業を行い、「全国展開している信頼できるサービス」という訴求を加えた。入浴車の2台目導入補助金申請は本部サポートのもとで実施した。

成果・今後の展望

加盟から8か月で月次求人応募数が0〜1件→月平均4.2件に改善。スタッフ充足率が67%→91%に上昇（目標例：人材充足率+20pt超）。稼働率が68%→81%に改善（目標例：+5〜15pt）。入浴車2台目の導入により月次売上が約38%増加。今後は入浴車3台目の取得と戸田市での2拠点目開設を計画している。

補助金・助成金

活用済。制度名：省力化投資補助金等が想定される。使途：入浴車（移動入浴専用車両）2台目の購入費の一部、車両設備改修費（浴槽・給湯機器）。採択の論点：省力化に資する専用設備投資により、訪問件数の増加と1件あたりの人的コスト削減を定量的に示すこと。

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補足・参考情報

関連補助金

制度名概要URL
IT導入補助金介護ソフト・ルート最適化SaaS・タブレット等のITツール導入費を補助（補助率1/2〜3/4）https://www.it-hojo.jp/
小規模事業者持続化補助金LP制作・広告宣伝・営業資料作成など販路開拓経費を補助（上限50万円、補助率2/3）https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
省力化投資補助金人手不足解消につながる設備・機器の導入を支援（中小企業向け）https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
事業承継・M&A補助金承継後の新サービス開発・販路開拓・専門家活用費用を補助https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
東京都 訪問介護採用経費支援事業補助金（令和7年度）中小規模の訪問介護事業所が介護職員を採用する際の経費を補助（東京都独自）https://www.fukushi.metro.tokyo.lg.jp/kourei/hoken/chiiki

DX参考サイト

システム・サービス名概要URL
カイポケ（エス・エム・エス）介護記録・請求・シフト管理を一元化できる介護事業所向けクラウドソフトhttps://kaipoke.biz/
ワイズマン介護ソフト（WM-NetCare）による記録・請求・ICT化支援https://www.wiseman.co.jp/
トリケアトプス訪問系介護事業所向け介護ソフト。請求・記録・スケジュール管理に対応https://www.tricare.jp/
Urbanchain（配送最適化系SaaS）AI活用のルート最適化ツール。訪問順序・移動距離の最適化に活用可能https://urbanchain.jp/
comimi（介護DX情報サイト）介護DX事例・ツール情報を比較掲載する情報サイトhttps://comimi.jp/

支援機関

機関名役割・支援内容URL
J-Net21（中小機構）訪問介護・訪問入浴介護の起業情報・業界動向・補助金ガイドを提供https://j-net21.smrj.go.jp/
mirasapo+（中小企業庁）補助金一覧・採択事例・専門家派遣の検索・申請サポートを提供https://mirasapo-plus.go.jp/
東京都中小企業振興公社東京都内の介護・福祉事業者向け助成金・専門家相談を提供https://www.tokyo-kosha.or.jp/
各都道府県・市区町村の地域包括支援センター地域の介護事業者ネットワーク形成・連携機会の接点となる行政機関各自治体HPを参照
各地商工会議所小規模事業者持続化補助金の申請支援・経営計画書作成サポートを提供https://www.jcci.or.jp/
医療・介護・福祉
DX導入 IT導入補助金 中小企業 人手不足対策 介護事業 単価改善 小規模事業者持続化補助金 業務効率化 稼働率改善 補助金活用事例 訪問入浴介護 集客改善
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