有料老人ホームの成功事例8選｜補助金活用・DXと稼働率・収益改善の打ち手

冒頭概要

有料老人ホームで収益を安定させた事業者に共通するのは、「稼働率を上げる打ち手」と「現場工数を減らす打ち手」を同時に進めた点だ。本記事では、首都圏を中心とした全国8事例を通じて、補助金活用の実績・使途・採択の論点まで含め、自社に置き換えて使える再現性の高い情報を整理している。

有料老人ホームの収益構造は、入居定員×稼働率×月額利用料という単純な掛け算で決まる。固定費（人件費・建物維持費）の比率が高く、稼働率が85〜90%を切ると一気に収支が悪化する。一方、看護・介護職員の採用難と離職は施設全体の対応力に直結し、人手不足が稼働率の上限を制約する悪循環に陥りやすい構造を持つ。

支援制度が効く領域は大きく三つある。①販路・集客（Web広告・LP・紹介強化）、②省力化（介護記録DX・見守りセンサー・標準化）、③高付加価値化（加算取得・専門ケアプログラム新設）だ。これらを組み合わせた事業者が、以下の成功パターンを実現している。

• 稼働率の改善：Web訴求と紹介ルートの整備で問い合わせを増やし、内見からの成約率を高めた
• 利益率の改善：加算取得の仕組み化と自費サービス新設で、入居者1人あたりの売上単価を引き上げた
• 現場生産性の改善：介護記録・見守り・請求の電子化で事務工数を削減し、ケアに充てる時間を確保した

成功事例

東京の住宅型有料老人ホーム：介護記録システム一元化で事務工数を大幅削減した例

項目	内容
会社名	A社（匿名）
切り口	ITツール活用（業務効率化・自動化）／標準化・マニュアル化／生産性向上／補助金活用

会社概要

東京都内で住宅型有料老人ホーム1棟（定員28名）を運営する中小事業者。開業から7年を経て、介護職員8名・看護師2名体制。稼働率は平均87%前後を維持していたが、記録業務の非効率が現場の残業増加につながり、採用競争力にも影響していた。

当初の課題・挑戦

紙ベースの介護記録が残存しており、1日あたりの記録・転記・請求突合に職員1人が平均1.5〜2時間を費やしていた。記録ミスによる請求漏れも月数件発生し、売上の取りこぼしが生じていた。職員の残業時間増加が離職リスクと直結しており、採用コストも上昇していた。

取組み・成功のポイント

タブレット対応の介護記録・請求一元化システムを導入するという打ち手を実行した。記録から請求データ連携までをシステム内で完結させ、転記作業をゼロにした。導入に先立ち、操作マニュアルと研修動画を内製化し、IT不慣れな高齢スタッフも2週間で独立操作できる体制を整えた。導入後は月次の請求処理時間が約55%削減され、請求漏れも解消。職員の退勤時間が平均30分短縮し、残業コストの削減にもつながった。

成果・今後の展望

事務工数：月次処理時間▲55%（目標例：▲20〜50%）。請求漏れ解消により月次売上が1〜2%改善。今後はケア記録のデータ活用（利用者状態の傾向分析）に展開し、ケアの質向上とクレーム対応コスト削減を目指す。

補助金・助成金

活用済。制度名：IT導入補助金。使途：介護記録・請求一元化システムの導入費・初期設定費。採択の論点：業務の電子化による事務工数削減と労働生産性の向上を数値で示すこと。

リンク先

介護DX事例ページ（テレッサモバイル）

神奈川の介護付き有料老人ホーム：見守りセンサー導入で夜勤負担と転倒事故件数を改善した例

項目	内容
会社名	B社（匿名）
切り口	ITツール活用（業務効率化・自動化）／AI活用／品質・安全／生産性向上

会社概要

神奈川県横浜市内で介護付き有料老人ホーム1棟（定員40名）を運営する中小事業者。夜勤は2名体制で全室見回りを実施しており、夜勤職員の肉体的・精神的負担が高く、慢性的な夜勤要員不足が課題だった。

当初の課題・挑戦

夜間巡回を2時間ごとに全室実施していたため、1夜あたりの移動・確認工数が膨大だった。夜勤後の体調不良を理由とした欠勤が月平均2〜3件発生し、他スタッフへのしわ寄せが生じていた。転倒・転落事故は年間8件発生しており、対応コストと家族説明の負荷も重かった。

取組み・成功のポイント

居室ごとの離床・呼吸センサー型見守りシステムを全室導入するという打ち手を採用した。センサーの異常検知に応じて優先対応室を判断できるようにし、全室一律の定時巡回から「リスクに応じた巡回」に切り替えた。夜勤1人あたりの移動歩数が約30%削減され、起き上がりサポートが必要な入居者への対応時間を確保しやすくなった。家族への月次レポートにセンサーデータを活用する情報共有の打ち手も導入し、信頼度向上につながった。

成果・今後の展望

夜勤巡回移動時間：▲30%（目標例：▲20〜40%）。転倒・転落事故件数：年間8件→3件（▲63%）。今後はセンサーデータを介護計画に反映し、加算取得に向けた記録整備を進める方針。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：省力化投資補助金等。使途例：見守りセンサー機器・ネットワーク環境整備費。採択の論点：省力化設備の導入による夜勤人員の負担軽減と、安全管理コストの削減効果を示すこと。

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介護DX事例16選（Neural Opt）

埼玉の住宅型有料老人ホーム：Web広告とLP整備で入居問い合わせ数を増やした例

項目	内容
会社名	C社（匿名）
切り口	広告宣伝（デジタル）／ITツール活用（集客・広告宣伝）／口コミ・紹介プログラム／補助金活用

会社概要

埼玉県さいたま市近郊で住宅型有料老人ホーム1棟（定員25名）を運営する小規模事業者。開業当初から稼働率が80%前後で推移し、空室期間が長期化する月が散見されていた。集客はほぼ紹介会社経由に依存しており、自社からの直接問い合わせはほぼゼロだった。

当初の課題・挑戦

紹介会社への手数料負担が入居1件あたり月額利用料の1〜2か月分に及んでおり、粗利を圧迫していた。自社WebサイトはSP非対応で更新頻度も低く、検索からの流入はほぼなかった。口コミ件数もGoogleビジネスプロフィール上で5件未満にとどまっていた。

取組み・成功のポイント

施設の強みと入居者の生活イメージを訴求するランディングページの新設と、Google広告・Meta広告の配信開始という打ち手を組み合わせた。問い合わせフォームをLP内に設置し、内見予約まで一気通貫で完結できる設計に変更した。並行して、入居中の家族に口コミ投稿の協力を依頼する仕組みを作り、Googleレビューを3か月で15件に増やした。自社経由の月次問い合わせが平均3件→9件に増加し、成約率も向上した。

成果・今後の展望

月間自社問い合わせ数：3件→9件（+6件）。稼働率：80%→90%（+10pt、目標例：+5〜15pt）。紹介手数料比率が低下し、粗利率が2〜3pt改善。今後はSEO記事を継続的に更新し、検索流入の自走化を目指す。

補助金・助成金

活用済。制度名：小規模事業者持続化補助金。使途：LP制作・Google広告・Meta広告配信費・問い合わせフォーム設置。採択の論点：自社集客チャネルの新設による新規入居者獲得数の増加と紹介手数料の削減を通じた売上・利益改善の道筋を示すこと。

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持続化補助金活用事例（中小企業庁・ミラサポplus）

千葉の介護付き有料老人ホーム：口腔ケア加算の仕組み化で入居者1人あたり単価を改善した例

項目	内容
会社名	D社（匿名）
切り口	新商品・新サービス／標準化・マニュアル化／価格戦略・値上げコミュニケーション／品質・安全・認証

会社概要

千葉県船橋市内で介護付き有料老人ホーム1棟（定員35名）を運営する中小事業者。看護師1名・介護職員10名体制。加算取得による単価改善を検討していたが、専門的な知識が不足しており、口腔機能向上加算・栄養マネジメント強化加算ともに未算定の状態だった。

当初の課題・挑戦

入居者の月額利用料が周辺競合と横並びになっており、差別化の手がかりがなかった。介護保険の加算制度については把握しているものの、算定に必要な計画書・記録・多職種連携の体制が整備されておらず、実際の算定に踏み出せていなかった。

取組み・成功のポイント

歯科衛生士と外部契約し、月2回の口腔ケア指導を仕組み化するという打ち手を実行した。口腔機能向上加算（ⅰ）の算定要件（利用者ごとの計画書・定期評価・記録）を満たすフローをマニュアル化し、介護スタッフ全員が統一手順で対応できる体制を構築した。同時に、栄養士との連携により栄養マネジメント強化加算も算定開始。対象者30名への算定で月次加算収入が新たに発生し、施設全体の売上単価が引き上がった。

成果・今後の展望

入居者1人あたり月額収入：+4,000〜6,000円（加算分）。施設全体の月次収入：+12〜18万円（目標例：平均単価+10〜20%）。今後は認知症専門ケア加算の算定も視野に入れ、専門性訴求による入居者獲得強化を図る。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金。使途例：外部歯科衛生士との連携体制整備費・加算算定フロー標準化ツール・加算訴求パンフレット制作。採択の論点：専門加算の算定仕組み化による入居者1人あたり売上単価の向上と、労働生産性の改善を示すこと。

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有料老人ホームの補助金制度解説ページ（ワイズマン）

東京の有料老人ホーム：介護保険外の自費プログラムを新設し収益多角化を実現した例

項目	内容
会社名	E社（匿名）
切り口	新規事業・多角化／新商品・新サービス／ブランディング／補助金活用

会社概要

東京都世田谷区内で介護付き有料老人ホーム2棟（合計定員60名）を運営する中小事業者。介護保険収入のみでは稼働率低下時の収益変動が大きく、安定的な経営基盤の確立を課題としていた。既存スタッフのスキルを活用した付加価値サービスの開発を模索していた。

当初の課題・挑戦

介護保険サービス単独の収益構造では、報酬改定リスクや稼働率変動の影響を直接受けやすかった。リハビリ職員（理学療法士1名）が在籍しており、介護保険外のリハビリ・運動プログラムの提供が可能な環境にあったが、自費サービスの価格設計・告知・受付フローが整備されていなかった。

取組み・成功のポイント

既存の理学療法士を活用した自費個別リハビリプログラム（週1回・45分・月1.2万円）を新設するという打ち手を採用した。在宅復帰や機能維持を目的とした入居者向けと、地域の要支援高齢者向けの2本立てで提供。施設公式ページに専用コンテンツを設け、地域ケアマネジャーへのFAXDM・訪問営業と組み合わせた。月10件程度の申込みを安定的に獲得し、介護保険外収入の柱を新設することができた。

成果・今後の展望

自費プログラム月次売上：+12万円（10件×1.2万円）。介護保険外収入比率：0%→8%（目標例：新事業売上比率+5〜15%）。今後は認知症予防体操クラスなど複数プログラム化し、地域拠点としての認知度向上を図る。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：新事業進出補助金等。使途例：自費リハビリプログラムの企画・LP制作・ケアマネジャー向け営業ツール作成。採択の論点：介護保険外の新収益源の創出により、経営リスクを分散しつつ利益率を改善する道筋を示すこと。

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東京・高齢者介護施設業の補助金活用事例

神奈川の小規模有料老人ホーム：地域ケアマネ連携と紹介ネットワーク強化で稼働率を改善した例

項目	内容
会社名	F社（匿名）
切り口	口コミ・紹介プログラム／事業連携／接客・サービス／コミュニティ形成・UGC

会社概要

神奈川県川崎市内で住宅型有料老人ホーム1棟（定員20名）を運営する小規模事業者。自社集客力が弱く、稼働率は75〜80%台で推移していた。地域のケアマネジャーとの関係構築が手薄で、他施設との競合に押される状況が続いていた。

当初の課題・挑戦

地域のケアマネジャーから「施設の特徴が見えにくい」との声があり、紹介が来ても別施設を選ばれるケースが多かった。見学会を不定期に開催していたが、施設の強み（小規模ゆえの個別対応力）を伝える機会が少なかった。紹介実績のあるケアマネジャーとの継続接点も薄く、紹介が単発で終わっていた。

取組み・成功のポイント

地域包括支援センターとの情報交換会への定期参加と、ケアマネジャー向け施設見学会（月1回）の定例化という打ち手を実施した。見学会では入居者との交流時間を設け、施設の日常を体感してもらう設計にした。担当スタッフが各ケアマネジャーとの情報共有カードを作成し、紹介後のフォロー連絡を仕組み化。紹介ルート数が6か月で3件→11件に増加し、稼働率が改善した。

成果・今後の展望

稼働率：78%→90%（+12pt、目標例：+5〜15pt）。新規入居問い合わせの紹介経由比率：80%→93%（うちケアマネ経由が増加）。今後は紹介件数の多いケアマネジャーとの共同勉強会開催を検討し、長期的な関係構築に発展させる。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金。使途例：ケアマネジャー向け施設案内パンフレット・見学会告知DM・地域向け情報誌広告掲載。採択の論点：紹介チャネルの多様化と稼働率改善を通じた売上改善の道筋を示すこと。

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介護事業所・施設の好事例

埼玉の有料老人ホーム：標準化とOJT体系整備で離職率を改善し採用コストを削減した例

項目	内容
会社名	G社（匿名）
切り口	標準化・マニュアル化／人材活用・採用・育成／生産性向上／補助金活用

会社概要

埼玉県越谷市内で介護付き有料老人ホーム1棟（定員30名）を運営する中小事業者。介護職員の年間離職率が25%を超えており、採用・育成コストが毎年100万円超発生していた。業務のやり方が担当者によってばらつき、新人が定着する前に辞めるケースが続いていた。

当初の課題・挑戦

業務手順が担当ベテランスタッフの頭の中にあり、マニュアルは存在するものの形骸化していた。新人スタッフが「何を・どの順番でやればよいか」を現場で把握するのに1〜2か月かかり、その間の負担感から早期離職が生じていた。OJT担当者も不統一で、教える内容の質にばらつきがあった。

取組み・成功のポイント

業務手順書の全面改訂と、スマートフォンで参照できる動画マニュアル（計20本）の整備という打ち手を実施した。OJT担当者を固定化し、1か月・3か月・6か月のチェックリストを整備。入職後1か月の定着率が改善し、OJT担当者の精神的負担も軽減した。マニュアル整備と並行してスタッフの意見箱を設置し、現場改善提案を月次で吸い上げる仕組みを導入した。

成果・今後の展望

年間離職率：25%→13%（▲12pt、目標例：定着率+5〜10pt）。採用・育成コスト：年間▲60万円（目標例）。入職3か月後定着率が向上し、ベテランスタッフの業務集中度も高まった。今後は教育動画を外部採用の訴求資材（「入職後のサポート体制」として）に活用する。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金等。使途例：動画マニュアル制作費・OJT体系整備のための外部コンサルティング費・採用サイト掲載費。採択の論点：マニュアル整備と採用訴求の強化により、離職率低下と採用コスト削減を通じた労働生産性の向上を示すこと。

リンク先

ミラサポplus 補助金・補助制度一覧

東京の認知症対応型有料老人ホーム：専門ケアの見える化と情報発信で継続入居率を改善した例

項目	内容
会社名	H社（匿名）
切り口	ブランディング／新商品・新サービス／CRM・会員制度・LTV向上／ITツール活用（集客・広告宣伝）

会社概要

東京都練馬区内で認知症対応を強みとする介護付き有料老人ホーム1棟（定員22名）を運営する小規模事業者。入居者の平均在籍月数が18か月と短く、退去後の空室期間が長くなる傾向があった。家族からの信頼獲得と、ケアの透明性向上が求められていた。

当初の課題・挑戦

認知症ケアへの専門的な取り組みは施設内で実施されていたが、外部（家族・ケアマネジャー）への発信が弱く、「何が他施設と違うのか」が伝わっていなかった。家族へのケア状況の共有は電話・面会のみで、退去判断の遅延や不満が発生することがあった。

取組み・成功のポイント

家族向けにケア記録・写真・バイタル情報を共有できるアプリを導入するという打ち手を採用した。月1回の家族向けオンライン報告会を定例化し、担当スタッフが入居者の状態・ケア方針・今後の見通しを丁寧に説明する機会を設けた。施設公式InstagramとYouTubeショートでケアの場面（本人同意取得済）を定期投稿し、入居検討者の信頼形成につなげた。ケアの見える化が口コミ・紹介につながり、新規問い合わせが増加した。

成果・今後の展望

平均継続入居月数：18か月→22か月（+4か月、目標例：+1〜3か月）。家族満足度スコア（独自調査）：向上。月間SNS経由問い合わせ：0件→3件（目標例）。今後は認知症ケア専門資格の取得支援を強化し、専門施設としてのブランド訴求を加速する。

補助金・助成金

未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金。使途例：家族向けアプリ導入費・公式SNS運用ツール・YouTube動画制作費・施設専門ページのリニューアル費。採択の論点：情報発信の強化と家族コミュニケーション改善により、継続入居率の向上と新規問い合わせ増加を通じた収益改善の道筋を示すこと。

リンク先

介護施設向け補助金・助成金一覧（ケアコム）

補足・参考情報

関連補助金

補助金・制度名	概要	公式URL
小規模事業者持続化補助金	販路開拓・広告・LP制作・パンフレット等に活用可能。補助率2/3、上限50万円〜	https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
IT導入補助金	介護記録・請求・勤怠管理システム等のITツール導入に活用可能	https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
省力化投資補助金	見守りセンサー・介護ロボット等の省力化機器導入に活用可能	https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
新事業進出補助金	介護保険外の自費サービス等、新たな事業領域への進出に活用可能	https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/
東京都中小企業振興公社 各種助成金	東京都内事業者向けの経営改善・設備投資・販路開拓支援	https://www.tokyo-kosha.or.jp/support/josei/index.html

DX参考サイト

システム・サービス名	概要	URL
テレッサモバイル（CAPS）	介護記録・情報共有に特化したタブレットアプリ。有料老人ホームでの導入実績あり	https://caps-teressamb.jp/
NDソフトウェア（ほのぼのシリーズ）	介護記録・請求・ケアプラン管理の一元化システム	https://www.ndsoft.jp/
ワイズマン（ワイズマンシステム）	介護・福祉向け業務管理・DX支援システム	https://www.wiseman.co.jp/
Neural Opt（見守りセンサー導入事例）	介護施設向け見守りセンサー・夜勤負担軽減の事例紹介	https://neural-opt.com/nursing-dx-cases/
Googleビジネスプロフィール	施設の口コミ・検索表示の最適化に活用。無料で利用可能	https://www.google.com/intl/ja_jp/business/

支援機関

支援機関名	概要	URL
ミラサポplus（中小企業庁）	補助金・補助制度の検索・相談窓口。介護・福祉業種の活用事例も掲載	https://mirasapo-plus.go.jp/
東京都中小企業振興公社	東京都内の中小事業者向け経営相談・助成金申請支援	https://www.tokyo-kosha.or.jp/
商工会・商工会議所（全国）	持続化補助金の申請サポート・経営計画策定支援	https://www.shokokai.or.jp/
公益社団法人 全国有料老人ホーム協会	有料老人ホームの業界団体。事例発表・研修・制度情報を提供	https://www.yurokyo.or.jp/
ケアコム（介護施設向け補助金情報）	介護施設が活用できる補助金・助成金の目的別解説	https://www.carecom.jp/contents/kaigosisetsu-hojokinichiran/