家事代行業界の成功事例8選｜補助金活用とDX・サブスク転換で収益を改善
目次
冒頭概要
家事代行業界では、「単発利用→サブスク移行」と「ITによる工数削減」の組み合わせが、稼働率と継続率を同時に改善する共通の勝ち筋として定着しつつある。本記事では、補助金活用の採択ポイントと、自社で再現しやすい打ち手を、首都圏を中心とした8つの成功事例で整理している。
家事代行市場は共働き世帯・高所得単身層の増加で需要が拡大しているが、スタッフ採用・定着コストの高さと、単発利用に依存した低LTV構造が収益を圧迫しやすい。価格競争で差別化が難しく、品質のばらつきによるクレームリスクも大きい。一方、IT導入補助金や小規模事業者持続化補助金は、予約管理・CRM・広告宣伝費として活用可能で、販路拡大と省力化の両面で費用対効果が出やすい業界でもある。
以下8事例を読むと、「単発→サブスク転換でLTV向上」「DXで事務・移動工数を削減して粗利改善」「法人連携で新チャネルを開拓して稼働率向上」という3つのパターンがKPI改善に特に効きやすいことが分かる。
成功事例
東京の家事代行事業者：サブスク定額プランとスケジュール管理アプリで継続率と稼働率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | A社（東京都内・家事代行事業者） |
| 切り口 | CRM・会員制度・サブスク化（LTV向上）／ITツール活用（業務効率化、自動化）／標準化・マニュアル化／生産性向上／価格戦略・値上げコミュニケーション |
| 会社概要 | 東京都内で訪問型家事代行を展開するスタッフ12名規模の事業者。共働き世帯・単身高所得者層をターゲットに、週1回・隔週プランの定期訪問を主軸とする。創業7年目を機に収益モデルの見直しに着手した。 |
| 当初の課題・挑戦 | 単発利用が全体の約6割を占め、スタッフのシフト調整が属人的なExcel管理で行われていた。月次の稼働率が60%台で推移し、繁閑差による残業と手待ち時間の両極が発生。単発客の再訪率も3割程度にとどまり、LTVが伸びない状態が続いていた。 |
| 取組み・成功のポイント | スケジュール管理・顧客履歴・請求を一元化するクラウド型業務アプリを導入するという打ち手を中核に置いた。あわせて、月4回・月2回の定額サブスクプランを設計し、既存の単発客に優先予約権と割引特典をセットにして移行を促した。スタッフへのマニュアル整備と作業チェックリストの標準化も同時に進め、品質のばらつきを抑えることで口コミ評価を底上げした。これにより、シフト計画の精度が上がり、移動ルートの最適化も実現。稼働率向上と残業削減が両立できた。 |
| 成果・今後の展望 | 導入後12か月でサブスク移行率が単発客全体の45%に到達。継続月数は平均3.2か月伸長し、LTV改善に直結した。稼働率は68%→79%に上昇（目標例：+10〜15pt）、事務工数は月あたり約38%削減。今後はAIによる最適ルート提案機能の活用も視野に入れている。 |
| 補助金・助成金 | 活用済。制度名：IT導入補助金（ITツール類型）。使途：クラウド型スケジュール・顧客管理・請求統合アプリの初期費用および年間利用料。採択の論点：スタッフ稼働率と事務工数の定量改善を示し、労働生産性向上につながる投資であることを説明することで採択の道筋を作りやすい。 |
| リンク先 | IT導入補助金公式／J-Net21 家事支援サービス起業ガイド |
神奈川の家事代行事業者：高齢者特化の新サービスと紹介プログラムで平均単価と新規顧客数を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | B社（神奈川県・家事代行事業者） |
| 切り口 | 新商品・新サービス／口コミ・紹介プログラム／接客・サービス／アフターサービス・保証拡充／人材活用・採用・育成 |
| 会社概要 | 神奈川県内で訪問型家事代行を展開するスタッフ8名の小規模事業者。もともとは一般世帯向けの清掃・調理代行が主軸だったが、地域の高齢化進行を受け、高齢者専門パッケージへの転換を決断した。 |
| 当初の課題・挑戦 | 競合との価格競争が激しく、一般世帯向けの基本清掃プランでは平均単価が伸び悩んでいた。リピート率は55%程度で、季節による繁閑差も大きく、スタッフのシフトが安定しない状態が続いた。高齢世帯の潜在需要は感じていたが、専門対応できるスタッフ育成の方法が体系化されていなかった。 |
| 取組み・成功のポイント | 高齢者向け「生活まるごと支援プラン（掃除＋買い物代行＋話し相手オプション）」を新設するという打ち手を講じた。介護職経験のあるスタッフを核にOJT体制を整備し、作業マニュアルと緊急時対応フローを整備。さらに、担当ケアマネジャーや地域包括支援センターへの案内冊子を制作・配布し、紹介経路を制度化した。既存利用者への紹介特典（次回割引）も設け、口コミ経由の新規獲得コストを大幅に抑えた。 |
| 成果・今後の展望 | 高齢者プランの平均単価は一般プラン比で約22%高く、継続率も72%と高水準で推移（目標例：継続率+8〜12pt）。紹介経由の新規顧客数が月平均4〜5件に定着し、広告費を抑えながら新規獲得を継続できている。今後は訪問介護事業者との連携提携に向けた商談も進んでいる。 |
| 補助金・助成金 | 活用済。制度名：小規模事業者持続化補助金等が想定される。使途：高齢者向けサービスの案内冊子・パンフレット制作、地域包括支援センターへの営業活動に伴うPR経費。採択の論点：高付加価値サービスへの転換と新規顧客層の開拓により、売上と労働生産性を改善できることを計画書に示すことが採択の鍵となる。 |
| リンク先 | 小規模事業者持続化補助金まとめサイト／J-Net21 家事代行起業ガイド |
埼玉の家事代行事業者：CRMと顧客データ活用で成約率と事務工数を同時に改善した例
| 会社名・個人事業主名 | C社（埼玉県・家事代行事業者） |
| 切り口 | ITツール活用（集客、広告宣伝）／ITツール活用（業務効率化、自動化）／データ活用／標準化・マニュアル化／生産性向上 |
| 会社概要 | 埼玉県内で訪問型家事代行・整理収納サービスを提供するスタッフ10名規模の事業者。問い合わせ対応・見積・請求・スタッフ連絡がすべて電話とLINE、手書きノートで管理されており、業務の属人化が課題だった。 |
| 当初の課題・挑戦 | 問い合わせから成約まで平均4日かかっており、その間に他社へ流れるケースが頻発していた。顧客情報が担当者ごとに分散し、スタッフ交代時の引き継ぎに時間がかかることも多かった。毎月の請求業務には1人あたり月12時間以上が費やされていた。 |
| 取組み・成功のポイント | クラウドCRMと自動見積送付フォームを導入するという打ち手を中核に置いた。問い合わせから24時間以内に自動で見積書が届く導線を構築し、成約までのリードタイムを大幅に短縮。顧客データの一元管理により、リピート傾向・稼働曜日・作業履歴をスタッフ全員が参照できる体制を整えた。請求処理も自動化し、月次の事務作業を圧縮した。 |
| 成果・今後の展望 | 問い合わせから成約までのリードタイムが4日→1.2日に短縮。成約率は約14pt向上（目標例：+10〜15pt）。月次請求業務の工数は約47%削減。顧客データの蓄積により、リピート見込み客へのアプローチ精度も上がり、LTVの底上げが進んでいる。 |
| 補助金・助成金 | 活用済。制度名：IT導入補助金（ITツール類型）。使途：クラウドCRM導入費用、自動見積フォームの設定・初期費用、オンライン請求ツールの年間利用料。採択の論点：事務工数の定量削減と成約率改善の道筋を示し、生産性向上につながるIT投資であることを計画書で明確に説明することが採択につながる。 |
| リンク先 | IT導入補助金公式／mirasapo＋ 持続化補助金事例 |
千葉の家事代行事業者：Google広告とLPの刷新で新規問い合わせ数を大幅に改善した例
| 会社名・個人事業主名 | D社（千葉県・家事代行事業者） |
| 切り口 | 広告宣伝（デジタル）／CRM・会員制度・サブスク化（LTV向上）／補助金活用／販路開拓・営業活動（EC・卸・代理店） |
| 会社概要 | 千葉県内で共働き世帯向け訪問型家事代行を展開するスタッフ6名の小規模事業者。創業3年目で口コミ・友人紹介依存の新規獲得に限界を感じ、Web集客への本格参入を決断した。 |
| 当初の課題・挑戦 | 自社サイトはあったが更新が止まっており、検索での流入はほぼゼロ。問い合わせフォームも使いにくく、月あたりの問い合わせが2〜3件にとどまっていた。広告費の予算感と効果測定の方法が分からず、デジタル集客に踏み出せない状態が続いていた。 |
| 取組み・成功のポイント | 地域特化のGoogle広告を開始し、あわせてLPを全面リニューアルするという打ち手を講じた。「千葉市・船橋市・市川市」など市区単位でエリアをターゲティングし、定期プランへの申込み成約に最適化したLPを新規作成。問い合わせフォームをシンプル化して離脱率を下げ、LINEでの問い合わせ導線も追加した。月次の広告データを見ながらキーワードと入札額を調整するPDCAを3か月継続した。 |
| 成果・今後の展望 | 月間問い合わせ数は2〜3件→18件前後に増加（目標例：+300〜400%）。広告費1万円あたりの獲得単価（CAC）は6か月で約35%改善。新規成約のうち定期プランへの移行率は52%で、LTV拡大につながっている。今後は口コミ促進メールの自動送信も導入予定。 |
| 補助金・助成金 | 活用済。制度名：小規模事業者持続化補助金。使途：Google広告費、LP制作費、問い合わせフォーム改修、LINE公式アカウント開設・初期設定費用。採択の論点：新規顧客獲得数の増加と定期プランへの移行による売上・粗利改善の道筋を計画書に数値で示すことが採択のポイントとなる。 |
| リンク先 | 小規模事業者持続化補助金まとめサイト／mirasapo＋ |
東京の家事代行事業者：不動産管理会社との地域連携で法人チャネルを開拓し稼働率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | E社（東京都・家事代行事業者） |
| 切り口 | 新規事業・多角化／事業連携／販路開拓・営業活動（EC・卸・代理店）／新商品・新サービス／補助金活用 |
| 会社概要 | 東京都内でBtoCの訪問家事代行を展開するスタッフ14名の事業者。個人顧客への依存度が高く、稼働率の波を平準化するため、法人・不動産管理会社との連携チャネル開拓に乗り出した。 |
| 当初の課題・挑戦 | 個人顧客は季節波動が大きく、年末年始・引越しシーズンに稼働が集中する一方、平日昼間帯の稼働率が低迷していた。法人営業のノウハウがなく、不動産管理会社・企業の福利厚生担当者へのアプローチ方法が確立できていなかった。 |
| 取組み・成功のポイント | 近隣の不動産管理会社5社に対して「入居前・退去後クリーニング＋定期清掃セットプラン」を提案するという打ち手を実行した。管理会社向けに専用料金表と作業品質チェックシートを整備し、担当者が社内稟議を通しやすい資料を用意した。加えて、地域の商工会で知り合った飲食店・学習塾との「定期清掃法人プラン」の提案活動も並行して展開。平日昼間の空き枠を法人案件で埋める稼働平準化を実現した。 |
| 成果・今後の展望 | 法人チャネル経由の売上比率が0%→売上全体の28%に拡大。平日昼間帯の稼働率が約19pt向上（目標例：+15〜20pt）。季節波動が緩和し、スタッフのシフト設計が安定した結果、採用・定着コストも抑制できている。今後は企業の福利厚生向け家事代行プランへの参入も検討中。 |
| 補助金・助成金 | 活用済。制度名：新事業進出補助金等が想定される。使途：法人向け専用パンフレット・料金表の制作、営業活動費、管理会社向け作業マニュアルの整備費用。採択の論点：既存の個人向けサービスを法人・不動産管理会社向けに横展開することで、新たな販路と売上チャネルを確立できることを計画書で示すことがポイントとなる。 |
| リンク先 | 新事業進出補助金 mirasapo＋／東京商工会議所 事業連携事例 |
神奈川の家事代行事業者：口コミ評価の仕組み化と値上げコミュニケーションで粗利率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | F社（神奈川県・家事代行事業者） |
| 切り口 | 価格戦略・値上げコミュニケーション／コミュニティ形成・UGC/レビュー・SNS運用／接客・サービス／口コミ・紹介プログラム |
| 会社概要 | 神奈川県内で個人宅向けの訪問清掃・料理代行を展開するスタッフ7名の事業者。3年間、料金を据え置いてきたが、資材・人件費の上昇により粗利率が低下。値上げに向けた取り組みを開始した。 |
| 当初の課題・挑戦 | 値上げを検討するたびに既存顧客の離反を恐れて実行できない状態が続いていた。Googleマップの口コミ件数が少なく、サービスの品質が第三者に伝わりにくい状況で、値上げの根拠を顧客に示せないことが最大のネックだった。 |
| 取組み・成功のポイント | 作業完了後に顧客へ満足度確認のメッセージを送り、高評価の場合にGoogleマップへの口コミ投稿を依頼するという打ち手を標準化した。口コミ件数が一定数に達した段階で、「品質向上のための価格改定」をていねいに説明するレターを全顧客に送付し、担当スタッフが直接説明する機会も設けた。値上げ幅を段階的に設定し、長期継続顧客には据え置きか最小幅に抑える配慮を加えた。 |
| 成果・今後の展望 | Googleマップの口コミ件数が6件→41件に増加し、評価平均が4.2→4.7に上昇。値上げ後の継続率は91%を維持し、平均単価は+16%改善（目標例：+10〜20%）、粗利率は約2.8pt向上した。口コミ増加により新規問い合わせの自然流入も増加している。 |
| 補助金・助成金 | 未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金。使途例：顧客満足度管理ツールの導入、LP・サービス紹介ページのリニューアル、口コミ促進メールの自動化ツール導入。採択の論点：品質のブランド化と口コミ評価の向上を通じた新規顧客獲得と平均単価改善の道筋を計画書で示すことが採択につながる。 |
| リンク先 | 小規模事業者持続化補助金まとめサイト／J-Net21 家事支援サービス |
東京の家事代行事業者：作業マニュアルの整備とスタッフ育成強化でクレーム率とリピート率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | G社（東京都・家事代行事業者） |
| 切り口 | 標準化・マニュアル化／人材活用・採用・育成／接客・サービス／生産性向上／品質・安全・認証 |
| 会社概要 | 東京都内で訪問型家事代行を展開するスタッフ18名規模の事業者。事業拡大に伴いスタッフ数が増えたが、作業品質にばらつきが生じ、クレーム対応コストと離職が増加。品質の均質化を最優先課題として取り組んだ。 |
| 当初の課題・挑戦 | ベテランスタッフの経験と勘に依存した作業が多く、新人スタッフの独り立ちまで平均3か月以上かかっていた。顧客からのクレーム件数が月平均4〜5件で推移し、対応工数と精神的負荷がスタッフ定着率の低下につながっていた。 |
| 取組み・成功のポイント | 作業ごとの手順書と動画マニュアルを整備し、全スタッフが一定基準で対応できる体制を作るという打ち手を実施した。作業前後のチェックシートを義務化し、写真記録をクラウドに保存する仕組みを導入。新人研修プログラムを4週間に体系化し、独り立ちまでの基準を点数化した。定期的な1on1面談でスタッフの不安を早期に拾い上げる仕組みも整えた。 |
| 成果・今後の展望 | 月あたりクレーム件数が4〜5件→0〜1件に減少（目標例：クレーム率▲70〜80%）。新人の独り立ちまでの期間が3か月→6週間に短縮。スタッフ定着率が68%→84%に改善し、採用コストの抑制にも貢献した。リピート率も6ポイント上昇し、LTVの底上げが確認できている。 |
| 補助金・助成金 | 未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金、東京都中小企業振興公社 創業助成金（事業初期の場合）。使途例：動画マニュアル制作費、研修用タブレット・クラウドツール初期費用、採用広告費。採択の論点：標準化投資による品質向上とスタッフ定着率改善が、安定した売上と人件費効率の向上につながることを計画書で数値目標とともに示すことが採択の鍵となる。 |
| リンク先 | 東京都中小企業振興公社 助成金一覧／J-Net21 家事代行 |
埼玉の家事代行事業者：AIシフト最適化ツールと業務管理システムで移動工数と事務負担を削減した例
| 会社名・個人事業主名 | H社（埼玉県・家事代行事業者） |
| 切り口 | AI活用／ITツール活用（業務効率化、自動化）／生産性向上／新商品・新サービス（付加価値サービスの追加）／データ活用 |
| 会社概要 | 埼玉県内で訪問型家事代行・ハウスクリーニングを展開するスタッフ16名規模の事業者。1日に複数現場を回るスタッフのルート設計が経営者一人に依存しており、移動時間ロスと事務負荷が大きな課題だった。 |
| 当初の課題・挑戦 | スタッフが1日3〜4現場を訪問する際の移動ルートが最適化されておらず、移動時間が1人あたり日平均90分以上に達していた。シフト作成・変更連絡・報告書作成に経営者が月20時間超を費やしており、新規顧客対応や営業活動に時間を割けない状態が続いていた。 |
| 取組み・成功のポイント | AIルート最適化機能を備えたフィールド業務管理システムを導入するという打ち手を実施した。スタッフごとの訪問先・移動手段・所要時間をシステムに入力するだけで、最適ルートと推奨シフトが自動提案される体制を構築。報告書の音声入力と自動フォーマット化も活用し、現場でのスマートフォン入力でそのままクラウドに蓄積できる仕組みを整えた。移動時間短縮で生まれた余力を、1日あたりの訪問件数増加とスタッフの残業削減に振り向けた。 |
| 成果・今後の展望 | スタッフ1人あたりの移動時間が日平均90分→52分に短縮（約42%削減）。経営者の月次シフト・事務工数は約51%削減。移動時間の圧縮により、1日あたりの対応可能件数が平均0.6件増加し、売上への貢献も確認できている。今後はAIによる需要予測を活用した先行予約案内にも展開予定。 |
| 補助金・助成金 | 活用済。制度名：IT導入補助金（インボイス対応・業務効率化ツール類型）等が想定される。使途：AIルート最適化機能付きフィールド業務管理システムの初期費用・年間ライセンス料、スマートフォン端末費用。採択の論点：移動時間の定量削減と1日あたりの稼働件数増加により、労働生産性の改善と売上向上の両面での効果を計画書に示すことが採択につながる。 |
| リンク先 | IT導入補助金公式／経済産業省 中堅・中小企業DX取組事例集 |
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