ケアハウス（軽費老人ホームC型）の成功事例8選｜補助金活用と稼働率・DX改善の打ち手
目次
冒頭概要
入居者確保・事務効率・介護職員の定着という三重苦に直面するケアハウス（軽費老人ホームC型）でも、再現しやすい打ち手で稼働率と収益を改善している事例が首都圏を中心に増えている。本記事では、補助金活用の採択ポイントも含めた成功事例8件を業界アナリスト視点で解説する。
ケアハウスは、自治体の事務費補助金を財源の柱とする特殊な収益構造を持つ。月額利用料は所得スライド制で上限が低く、大幅な単価引き上げは難しい。一方、固定費（人件費・建物維持費）は重く、稼働率95%以上が損益分岐点の目安とされる。人材不足・記録業務の煩雑さ・新規入居者獲得の導線不在が重なると、稼働率低下と職員離職の悪循環に陥りやすい。
こうした構造課題に対して、経産省系補助金（IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金・省力化投資補助金等）は、①記録・請求業務の自動化（省力化）、②LP・Web広告による入居者獲得（販路開拓）、③生活支援メニューの多角化（高付加価値化）という三つの領域で有効に機能する。
以下8件の事例を読むと、「稼働率を上げるには何から着手すべきか」「補助金はどの局面で効くか」「DX導入後にKPIが動くまでの流れ」が具体的に把握できる。
成功事例
東京のケアハウス：介護記録と請求の一元化で事務工数を削減した例
| 会社名・個人事業主名 | A社（匿名） |
| 切り口 | ITツール活用（業務効率化・自動化）／標準化・マニュアル化／生産性向上／補助金活用 |
| 会社概要 | 東京都内（特別区）で定員30名のケアハウスを運営する社会福祉法人。職員数14名。自立支援に軸を置き、食事・生活相談・見守りを提供。紙の介護記録と月末の請求業務に多くの時間を費やしていた。 |
| 当初の課題・挑戦 | 介護記録は手書きで1日30分以上を要し、月末の請求処理には専任職員が丸2日を費やす状態だった。記録ミスによる請求漏れが月平均2〜3件発生しており、職員の残業時間が月20時間超に達していた。記録→請求の一元化が急務だったが、導入費用の調達に課題があった。 |
| 取組み・成功のポイント | IT導入補助金の活用を視野に入れ、介護記録・ケアプラン・請求を一元管理できる介護ソフト（タブレット入力対応）を導入するという打ち手を選択した。導入前にマニュアルを整備し、外部SIerによる2週間の操作研修も実施。入力ルールの標準化により、職員ごとの記録品質のばらつきを解消した。タブレット入力への移行で1日あたりの記録時間を大幅に短縮し、月末請求の自動集計により処理日数も削減した。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、事務工数（記録＋請求）を月あたり約45%削減できると見込まれる。請求漏れがほぼゼロに近づき、残業時間も月平均10時間以内への改善が期待される。職員満足度の向上による離職防止効果も見込まれる。今後はAI音声入力の追加導入を検討中。 |
| 補助金・助成金 | 活用が想定される制度：IT導入補助金。使途例：介護記録・請求一元管理ソフト、タブレット端末、初期設定・研修費。採択の論点：事務工数削減による労働生産性改善と、請求精度向上による収益安定の道筋を示すこと。 |
| リンク先 | 全国老人福祉施設協議会（軽費・ケアハウスのIT活用情報）：https://www.roushikyo.or.jp/ |
神奈川のケアハウス：LP整備とWeb集客の見直しで稼働率を高めた例
| 会社名・個人事業主名 | B社（匿名） |
| 切り口 | 広告宣伝（デジタル）／ITツール活用（集客・広告宣伝）／口コミ・紹介プログラム／補助金活用 |
| 会社概要 | 神奈川県横浜市で定員25名のケアハウスを運営する社会福祉法人。地域包括支援センターからの紹介に依存していたため、空室が続いても能動的な集客手段を持っていなかった。 |
| 当初の課題・挑戦 | 入居者の85%以上を地域包括支援センターの紹介に依存。施設のWebサイトは10年前に制作したままで、スマートフォン非対応・空室情報も未掲載だった。稼働率が88%に低下し、収支が悪化。能動的な問い合わせ経路がゼロという状態が続いていた。 |
| 取組み・成功のポイント | 小規模事業者持続化補助金の活用を視野に入れ、スマートフォン対応LP（空室情報・費用・入居フローを掲載）の制作とGoogle広告運用を同時に開始するという打ち手を採用した。LPには口コミ・入居者の声コーナーを設け、施設見学の予約フォームを設置。地域包括との関係維持に加え、家族からの直接問い合わせルートを確立した。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、LP経由の問い合わせが月0件から月平均4件程度に増加し、稼働率が88%から95%超に回復することが期待される。入居者家族からの口コミがGoogleマップに集まり、地域での認知度向上も見込まれる。今後はLINE公式アカウントを活用した家族向け情報配信を検討。 |
| 補助金・助成金 | 活用が想定される制度：小規模事業者持続化補助金等。使途例：スマートフォン対応LP制作、Google広告費、施設見学予約フォーム整備。採択の論点：新規入居者獲得の導線整備により稼働率と売上を改善する道筋を示すこと。 |
| リンク先 | 小規模事業者持続化補助金公式：https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/ |
埼玉のケアハウス：生活支援メニューの多角化で入居継続率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | C社（匿名） |
| 切り口 | 新商品・新サービス／アフターサービス・保証拡充／CRM・会員制度・サブスク化（LTV向上）／補助金活用 |
| 会社概要 | 埼玉県さいたま市で定員30名のケアハウスを運営する社会福祉法人。自立型入居者が多く、「軽度な困りごと」（買い物同行・服薬管理補助・緊急時対応）への対応が不十分で、入居者の住み替え離脱が課題だった。 |
| 当初の課題・挑戦 | 施設の提供サービスが食事・見守り・生活相談に限定されており、軽度の日常支援ニーズに応えられずに住み替えを選ぶ入居者が年3〜4名発生していた。空室補填の繰り返しが稼働率の安定化を妨げていた。 |
| 取組み・成功のポイント | 小規模事業者持続化補助金の活用を視野に入れ、訪問介護事業所との連携協定を締結し「生活支援オプションパック（買い物同行・服薬確認・外出付添）」を新サービスとして整備するという打ち手を実行した。費用体系を月額定額オプションとして設計し、入居者の選択によりLTVを高める構造に変えた。外部事業者との連携によりケアハウス職員の負担を増やさずにサービス拡充を実現した点が成功の核心だった。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、住み替え離脱が年3〜4名から1名以下に減少し、入居継続月数が平均+2.5か月程度改善することが期待される。オプション利用率が入居者の約40%に達し、施設収入の補完にも寄与する可能性がある。今後は医療機関との連携強化も視野に入れている。 |
| 補助金・助成金 | 活用が想定される制度：小規模事業者持続化補助金等。使途例：新サービスパンフレット・申込書類整備、連携事業所との業務マニュアル制作費、LP追加制作。採択の論点：新サービス整備による入居者LTVの向上と施設収益の安定化を示すこと。 |
| リンク先 | 埼玉県軽費老人ホームサービス提供費補助金関連：https://www.pref.saitama.lg.jp/a0603/1-keihi-jimuhi.html |
千葉のケアハウス：AI見守りシステムの導入で夜間人員を削減した例
| 会社名・個人事業主名 | D社（匿名） |
| 切り口 | AI活用／ITツール活用（業務効率化・自動化）／生産性向上／補助金活用 |
| 会社概要 | 千葉県千葉市で定員35名のケアハウスを運営する社会福祉法人。夜間は2名体制を維持していたが、人材不足で夜勤シフトの確保が困難になっていた。深夜帯の緊急コール対応件数が月平均15件と多く、職員の疲弊が深刻だった。 |
| 当初の課題・挑戦 | 夜間2名体制の維持に月50時間超の残業が発生。夜勤担当職員の疲労による離職が相次ぎ、1年間で3名が退職。緊急コールの多くは不安による呼び出しであり、見守り機能の強化により本当に必要なコールに絞れれば人員配置を最適化できると判断した。 |
| 取組み・成功のポイント | IT導入補助金の活用を視野に入れ、AIセンサーによる離床・転倒予知見守りシステムを全室に導入するという打ち手を実施した。センサーデータを職員のスマートフォンに集約し、異常時のみアラートが届く仕組みを構築。導入後3か月で不要コール数が大幅に減少し、夜間1.5名体制への移行が可能になった。AI見守りシステムのベンダーが操作研修を複数回実施し、現場定着を支援した点も効果を高めた。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、夜間残業時間を月50時間超から約25時間（約50%削減）に抑制し、夜間コール対応数を月15件から5件以下に改善できると見込まれる。職員定着率の向上と離職抑制も期待される。今後はAIデータを活用した入居者の体調変化の早期把握にも活用予定。 |
| 補助金・助成金 | 活用が想定される制度：IT導入補助金等。使途例：AIセンサー見守りシステム一式、ネットワーク・Wi-Fi環境整備、操作研修費。採択の論点：AI見守り導入による夜間人員の最適化と、職員の労働時間削減・定着率向上の道筋を示すこと。 |
| リンク先 | CareGrowth（ケアグロース）AI記録システム参考事例：https://www.caregrowth.jp/lp/ |
東京のケアハウス：地域包括・医療機関との連携強化で入居率を安定させた例
| 会社名・個人事業主名 | E社（匿名） |
| 切り口 | 事業連携／口コミ・紹介プログラム／接客・サービス／新商品・新サービス |
| 会社概要 | 東京都練馬区で定員28名のケアハウスを運営する社会福祉法人。施設開設から15年が経過し、入居者の高齢化・重度化が進む中で、退居後の受け皿確保と新規入居者紹介ルートの整備が急務になっていた。 |
| 当初の課題・挑戦 | 入居者の重度化に伴い退居が増え、紹介元の地域包括・医療機関との関係が希薄化していた。稼働率が91%に低下。施設スタッフが外部連携活動に割く時間も不足し、紹介ルートの維持が困難な状態だった。 |
| 取組み・成功のポイント | 近隣の訪問診療クリニック・地域包括支援センター3か所との定期連絡会を月1回開催するという打ち手を採用した。会議では入居者の状態変化・退居見込みを共有し、次の受け皿施設の情報も相互に交換。ケアハウスが「つなぎの施設」でなく「地域ネットワークのハブ」として機能するよう位置づけを変えた。連絡会参加者への定期的な施設見学ツアー開催も入居相談の増加に寄与した。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、紹介経由の入居相談が月1件から月3件超に増加し、稼働率が91%から96%程度に回復することが期待される。地域包括からの信頼が高まり、医療機関との在宅復帰支援での連携事例も生まれやすくなる。今後は多職種連携カンファレンスへの参加拡大を検討。 |
| 補助金・助成金 | 未活用。今後の候補：小規模事業者持続化補助金。使途例：地域連携促進のためのパンフレット・施設案内資料制作、連絡会運営費、施設見学ツアー用PR資材。採択の論点：地域連携による紹介ルート多様化と稼働率改善への投資として示すこと。 |
| リンク先 | 全国老人福祉施設協議会（地域連携の取組み事例）：https://www.roushikyo.or.jp/ |
神奈川のケアハウス：業務マニュアル整備と職員育成で定着率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | F社（匿名） |
| 切り口 | 標準化・マニュアル化／人材活用・採用・育成／生産性向上 |
| 会社概要 | 神奈川県川崎市で定員30名のケアハウスを運営する社会福祉法人。職員の入れ替わりが激しく、業務が一部の経験者に依存する構造になっていた。新人職員の早期離職が繰り返されていた。 |
| 当初の課題・挑戦 | 入職から3か月以内の離職率が約30%に達し、毎年採用コストが増大していた。業務がベテランの暗黙知に依存しており、マニュアルが存在しないため新人が孤立しやすい環境だった。ケアハウス特有の「自立支援と見守りのバランス」という判断軸が口頭伝承にとどまっていた。 |
| 取組み・成功のポイント | 業務フローの全洗い出しと職種別マニュアルの整備・動画化を3か月かけて実施するという打ち手を採用した。入職から3か月の「OJTロードマップ」を作成し、毎週の1on1面談を制度化。ベテランの暗黙知を言語化し、施設内の判断基準（利用者対応・緊急時・家族連絡）をフローチャートで整理した。外部の社会福祉士コンサルタントを活用し、マニュアルの客観性を高めた。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、入職3か月以内の早期離職率が30%から10%以下に改善され、教育時間が1人あたり平均30%程度削減できると見込まれる。ベテラン職員の「教える負担」の軽減にもつながりやすい。今後はマニュアルのデジタル化・スマートフォンアクセス対応を検討。 |
| 補助金・助成金 | 未活用。今後の候補：省力化投資補助金、小規模事業者持続化補助金。使途例：マニュアル動画制作費、OJT管理ツール導入費、研修プログラム外部委託費。採択の論点：標準化投資による採用・教育コスト削減と労働生産性改善を示すこと。 |
| リンク先 | みんなの経営サポーターズ（業界別DX・補助金情報）：https://www.min-kei.jp/ |
埼玉のケアハウス：データ活用と口コミ強化で入居相談の成約率を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | G社（匿名） |
| 切り口 | データ活用／コミュニティ形成・UGC/レビュー・SNS運用／口コミ・紹介プログラム／補助金活用 |
| 会社概要 | 埼玉県川口市で定員25名のケアハウスを運営する社会福祉法人。施設見学から入居契約に至る割合（見学→入居率）が低く、問い合わせは来るが成約しないという課題を抱えていた。 |
| 当初の課題・挑戦 | 月2〜3件の見学があるものの入居契約につながる割合が25%前後にとどまっていた。見学後の「検討中」が長期化し、他施設に流れるケースが多発。施設の雰囲気・費用・入居後の生活イメージを伝えるコンテンツが不足していた。 |
| 取組み・成功のポイント | 小規模事業者持続化補助金の活用を視野に入れ、入居者・家族の声をまとめたインタビュー動画をWebサイトに掲載するという打ち手を実施した。月1回の施設ニュースレター（紙・メール両対応）を制作し、見学後の検討者に送付するフォローアップ体制を構築。さらに、入居相談から契約までのステップをCRM（顧客管理ツール）で可視化し、フォローアップのタイミングを標準化した。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、見学→入居率が25%から40%超に改善され、CRM導入により「検討中」顧客への対応漏れをゼロに近づけることが期待される。ニュースレター経由での入居問い合わせが新規で月1件程度発生する効果も見込まれる。今後はGoogleマップの口コミ促進を追加施策として実施予定。 |
| 補助金・助成金 | 活用が想定される制度：小規模事業者持続化補助金等。使途例：入居者インタビュー動画制作費、ニュースレター制作・印刷費、CRM導入費、施設紹介LP改修費。採択の論点：見学からの成約率改善と新規入居者獲得の仕組み整備により、稼働率・収益を改善する道筋を示すこと。 |
| リンク先 | 小規模事業者持続化補助金公式（mirasapo+）：https://mirasapo-plus.go.jp/subsidy/ |
千葉のケアハウス：多機能型への転換と省力化設備の導入で収益構造を改善した例
| 会社名・個人事業主名 | H社（匿名） |
| 切り口 | 新規事業・多角化／設備投資（省力化設備）／補助金活用／生産性向上 |
| 会社概要 | 千葉県船橋市で定員30名のケアハウスを運営する社会福祉法人。既存の自立型入居者向けサービスに加え、施設の遊休スペースを活用したデイサービス機能の付加を検討。収益の柱を増やすことが経営上の優先課題だった。 |
| 当初の課題・挑戦 | 月次収支が補助金依存のため、公費単価の据え置きが続く中で人件費上昇分を吸収できなくなっていた。1階の共用スペースが日中ほぼ活用されておらず、資産効率が低い状態だった。新サービスへの転換には初期投資が必要で、資金調達と採算性の検証が課題だった。 |
| 取組み・成功のポイント | 省力化投資補助金等の活用を視野に入れ、遊休スペースを活用した地域住民向けデイサービス（通所介護）の小規模開設という打ち手を採用した。福祉用具・入浴設備の一部省力化機器を導入し、既存職員の兼務で対応できるシフト設計を実現。ケアハウス入居者家族への優先告知を行い、開設初月から定員の60%稼働を達成した。地域包括支援センターとの連携で外部利用者の紹介ルートも早期に整備した。 |
| 成果・今後の展望 | 【想定効果の参考値】同様の打ち手を講じた場合、デイサービス開設後6か月程度での月次黒字化が見込まれ、施設全体の労働生産性（人時売上）が約15%改善できると想定される。省力化機器により入浴介助の職員1名対応が可能になり、人員配置の柔軟性向上も期待できる。今後は認知症対応型への機能拡充も検討中。 |
| 補助金・助成金 | 活用が想定される制度：省力化投資補助金または小規模事業者持続化補助金等。使途例：入浴省力化設備一式、送迎車両・車椅子対応スロープ整備、通所介護開設に伴うパンフレット・LP制作費。採択の論点：省力化投資による人員効率の改善と、新規事業開設による施設収益の多角化を示すこと。 |
| リンク先 | 介護DX補助金活用伴走事例（PR TIMES）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000145.000012929.html |
補足・参考情報
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