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葬祭業界_成功事例レポート

サービス業（BtoC）

葬祭業界_成功事例レポート

目次

1. 冒頭概要

葬祭業界は「需要はあるが件数は人口動態で上限」「突発受注×短納期で人手依存」「斎場・車両・待機など固定費が重い」構造のため、売上の伸びしろは（成約率×単価×粗利×回転）の改善に寄りやすい。支援制度が効く領域は、販路（Web/LP/広告/事前相談導線）、省力化（見積〜手配〜現場共有の標準化）、高付加価値化（会員・終活・周辺サービスでLTV化）。

2. 成功事例（A〜）

成功事例 A（東京都）

1. 会社名・個人事業主名A社（東京都／葬祭DX・オンライン葬儀プラットフォーム運営）
2. 切り口単価アップ／利益率アップ／新規獲得（集客）／DX／顧客接点の再設計
3. 会社概要首都圏の葬祭事業者向けに、オンライン事前相談〜見積〜式次第共有までを一気通貫で支援するBtoB寄りの事業者。電話・紙・口頭中心の前工程をWeb/クラウドに置き換え、少人数でも回せる受注体制を提供。
4. 当初の課題・挑戦突発受注×短納期のため初動遅れが成約率を落とし、同時に残業を増やす。オンライン化は温度感低下の懸念があり、安心感を担保しつつ非対面比率を上げる設計が必要だった。
5. 取組み・成功のポイント相談〜見積〜提案をテンプレ化し説明負荷を削減。顧客向け入力フォームと“やることリスト”で情報欠落を減らす。案件ステータス可視化と自動応答で夜間負荷を吸収。小規模プランから適用し運用を磨いて一般葬へ拡張。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：見積遅れ/説明漏れが減り“決め切れない相談”が減少。定量（目標例）：成約率+5〜15pt、事務工数▲20〜50%、平均単価+10〜20%。今後は式後フォローまでLTV設計を拡張。
7. 補助金・助成金の活用活用済：ものづくり補助金（一般型）（要確認）。使途：オンライン葬儀/非対面相談の仕組み（システム開発・UI/UX・案件管理）。採択論点：属人工程の標準化で成約率と工数を改善。
8. リンク先（出典）https://portal.monodukuri-hojo.jp/common/bunsho/ippan/19th/採択者リスト_19次締切.pdf（社名：株式会社スパート、事業名：オンライン葬儀システム…）

成功事例 B（東京都）

1. 会社名・個人事業主名B社（東京都／葬儀運営・手配支援）
2. 切り口DX／省力化／品質向上／回転率アップ／新規獲得（集客）
3. 会社概要都市部で家族葬・火葬式を中心に運営する中小葬祭事業者。非接触ニーズ増で対面打合せ・書類作成・現場共有の負荷が顕在化していた。
4. 当初の課題・挑戦電話・紙・口頭の確認が多く、変更履歴が残らない、担当交代で漏れが出る、タスク分散で残業が増える。対面時間を減らしつつ安心感を落とさない運用が必要。
5. 取組み・成功のポイント案件管理をクラウド化し1案件1画面で共有。動画/図解/FAQで説明を標準化。現場チェックリストと写真台帳・発注・請求を連動。例外処理をテンプレ化して標準へ取り込む。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：引継ぎ事故が減り説明の一貫性が向上。定量（目標例）：事務工数▲20〜50%、手戻り▲10〜25%、稼働率+5〜15pt。今後は事前相談〜会員化で平準化。
7. 補助金・助成金の活用活用済：小規模事業者持続化補助金＜低感染リスク型ビジネス枠＞。使途：非対面対応・業務管理のデジタル化。採択論点：非接触化と売上回復をDXで両立。
8. リンク先（出典）https://www.jizokuka-post-corona.jp/doc/eligible/採択者一覧（第3回受付締切分）.pdf（P17付近：東京都・株式会社葬援）

成功事例 C（埼玉県）

1. 会社名・個人事業主名C社（埼玉県／地域密着の葬祭・セレモニー運営）
2. 切り口新規獲得（集客）／単価アップ／ブランディング／品質向上／顧客接点の再設計
3. 会社概要県内商圏で家族葬・一般葬を扱う中小葬祭事業者。件数上限の中で“説明品質・安心感・明瞭会計”による差別化が重要。
4. 当初の課題・挑戦料金体系が伝わらず問い合わせ単価が上昇、事前相談が弱く比較段階で埋もれる、施行後満足が紹介/レビューに転換できない。価格競争から距離を取る導線設計が必要。
5. 取組み・成功のポイント訴求を不安解消導線に寄せ事前相談へ。見積内訳とプラン差分を図解。相談ヒアリングを標準化し追加費用条件を先に合意。レビュー依頼と紹介導線を仕組み化しLTV入口を作る。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：“分かりやすい”評価が増え不安が減少。定量（目標例）：成約率+5〜15pt、平均単価+10〜20%、手戻り▲10〜25%。今後は寺院・士業連携で終活支援を強化。
7. 補助金・助成金の活用活用済（制度名要確認）：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞。使途：販促物、LP/サイト改修、相談導線整備。採択論点：認知→相談→成約/単価改善をKPIで提示。
8. リンク先（出典）https://fukaya-sci.net/wp-content/uploads/2023/04/5abdc9e5b456142a683a31a5693c7a39.pdf（一覧中：埼玉県・有限会社セレモニー熊木）

成功事例 D（千葉県）

1. 会社名・個人事業主名D社（千葉県／葬祭関連の販路開拓支援・Web集客）
2. 切り口新規獲得（集客）／顧客接点の再設計／単価アップ／省力化／リピート率アップ
3. 会社概要葬儀社向けにWeb集客や紹介導線を提供する周辺事業者（BtoB寄り）。直葬など新需要で提携先を増やし、紹介品質を均一化する仕組みを担う。
4. 当初の課題・挑戦短時間比較のため第一印象が成約率に直結。中小葬儀社は更新が止まり導線が古い。新規提携を増やしつつミスマッチ（クレーム）を増やさないことが課題。
5. 取組み・成功のポイント直葬/火葬式軸でLP設計し導線短縮。提携条件を標準化して比較可能にしミスマッチ削減。夜間自動応答で負荷抑制。見積・説明テンプレで紹介品質を均一化。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：クレーム・再手配が減少。定量（目標例）：リード+20〜40%、成約率+5〜15pt、事務工数▲20〜50%。今後は周辺需要へクロスセルでLTV伸長。
7. 補助金・助成金の活用活用済（制度名要確認）：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞。使途：HP/LP制作（直葬・提携獲得向け）。採択論点：提携獲得→紹介増→成約率向上。
8. リンク先（出典）https://r1.jizokukahojokin.info/saitaku/doc/r1i_7_kanto.pdf（千葉県・MKサービス「直葬…ホームページ制作」）

成功事例 E（岡山県）

1. 会社名・個人事業主名E社（岡山県／地域密着の葬祭サービス）
2. 切り口DX／省力化／受注率アップ／品質向上／回転率アップ
3. 会社概要繁閑差が大きい中で、搬送・段取り・会場準備・外注手配を同時進行する中小葬祭事業者。人材難下で“読み”を外すと残業と外注費が増え粗利が削られる。
4. 当初の課題・挑戦件数は上限があるため、繁忙期の取りこぼし、閑散期の固定費、配置ミスの外注費増が構造課題。経験則配置で需要予測が外れると稼働と品質が崩れる。
5. 取組み・成功のポイント過去データから需要予測を行い、シフト・当番を前倒しで最適化。写真台帳や手配情報共有で引継ぎミスを削減。予測が外れた場合の応援・外注優先順位も標準化。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：段取りが安定し取りこぼし/残業が減少。定量（目標例）：稼働率+5〜15pt、工数▲20〜50%、粗利率+1〜3pt。今後は相談数を先行指標に統合し精度向上。
7. 補助金・助成金の活用活用済（制度名要確認）。使途：AI需要予測・業務支援の導入。採択論点：配置・外注費・機会損失をデータで改善し稼働率/粗利を向上。
8. リンク先（出典）https://mirasapo-plus.go.jp/infomation/7262/

成功事例 F（栃木県）

1. 会社名・個人事業主名F社（栃木県／地域密着の葬祭・斎場運営）
2. 切り口省力化／生産性向上／品質向上／工数削減／回転率アップ
3. 会社概要施行・斎場運営を行う中小葬祭事業者。重労働工程の省力化と段取り標準化でピーク対応力を上げることが重要。
4. 当初の課題・挑戦採用難で人員増が困難。体力負荷工程で離職、ピーク時に段取りが詰まり回転低下、教育不足で手戻りが発生。省力化しつつ丁寧さを落とさないことが課題。
5. 取組み・成功のポイント省力化設備で重労働を機械補助に置換。手順書/チェックリストで標準化。準備・片付け・搬送の動線を見直しボトルネック解消。KPIを作業時間・同時対応件数・手戻りで管理。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：負荷が下がりピーク時も安定。定量（目標例）：現場工数▲20〜40%、手戻り▲10〜25%、稼働率+5〜15pt。今後は相談データ連動で平準化を進める。
7. 補助金・助成金の活用活用済：中小企業省力化投資補助金。使途：省力化設備導入。採択論点：工数削減・生産性向上のKPIが明確。
8. リンク先（出典）https://shoryokuka.smrj.go.jp/assets/pdf/grant_adoption_ippan_01.pdf（掲載：有限会社誠和葬祭）

成功事例 G（神奈川県）

1. 会社名・個人事業主名G社（神奈川県／家族葬中心の地域密着葬儀社）
2. 切り口継続（LTV）／単価アップ／新規獲得（集客）／顧客接点の再設計／ブランディング
3. 会社概要横浜エリアで家族葬中心に展開。比較サイト影響で価格競争が起きやすく、事前接点（相談）を持てるかが勝負。
4. 当初の課題・挑戦単発のため広告依存だとCACが上がる。事前相談が少なく、施行後に次の接点へつながらない。会員制度は誤解されやすく、心理抵抗を下げる設計が必要だった。
5. 取組み・成功のポイント月額なし/入会金のみ等で会員制度の心理抵抗を低減。割引だけでなく優先相談・情報提供など価値を明確化。価格差分を明瞭化し総額不安を解消。相談会や情報配信で接点維持し指名相談を増やす。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：指名相談が増え比較競争を回避。定量（目標例）：成約率+5〜15pt、平均単価+10〜20%。今後は相続・供養等と連携しLTV拡張。
7. 補助金・助成金の活用未活用（自社投資）。採択狙いなら持続化補助金で導線強化（LP/広告/CRM）にKPIを置く。
8. リンク先（出典）https://familyhall.co.jp/club/

成功事例 H（埼玉県）

1. 会社名・個人事業主名H社（埼玉県／地域密着葬儀社）
2. 切り口顧客接点の再設計／新規獲得（集客）／省力化／品質向上／回収（入金）
3. 会社概要スマホ中心の比較行動が進み、電話が苦手な層（子世代）の問い合わせが増加。夜間や現場対応中の取りこぼし対策が必要。
4. 当初の課題・挑戦電話不通による機会損失、聞き取り漏れで見積がブレる、請求・入金説明が後回しで回収が遅れる。初動情報収集を標準化する必要があった。
5. 取組み・成功のポイントLINEで相談〜予約〜ヒアリングをテンプレ化し履歴を残す。準備チェック配信で不安を低減。社内転記ルールで引継ぎ漏れ防止。追加費用条件や支払方法を早期説明しトラブルと回収遅延を抑制。
6. 成果・今後の展望（定性＋定量）定性：若年層の問い合わせ増、聞き取り漏れ減。定量（目標例）：リード+20〜40%、成約率+5〜15pt、回収遅延▲10〜20%。今後はLINE→事前相談→会員化へ。
7. 補助金・助成金の活用未活用（自社投資）。採択狙いならIT導入補助金で問い合わせ〜見積〜請求の一元化が有効。
8. リンク先（出典）https://www.hakuaisha.jp/line/

3. 補足・参考情報

サービス業（BtoC）
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