衣服リフォーム業界の成功事例レポート

1. 冒頭概要

衣服リフォーム（お直し・リメイク）は「技術者の稼働時間×単価」が売上上限になりやすく、繁忙期偏重・飛び込み対応・短納期が重なると、品質と回転の両方が崩れがちです。

固定費は大きくない一方、熟練者不足（採用難／育成に時間）で供給制約が強く、価格競争に巻き込まれると“忙しいのに儲からない”構造に陥ります。

顧客は「失敗できない（式典・仕事・体型変化）」ニーズが強く、納期・仕上がりの確実性と、安心して相談できる接客が選ばれる理由になります。

支援制度（補助金）は、①集客導線（検索・広告・口コミ）を整え“指名相談”を増やす、②受注～採寸～作業～引渡しを標準化・IT化して稼働率を上げる、③リメイクや法人制服など高付加価値領域へ伸ばす、の3領域に効きます。

成功パターンは「①価格の根拠を作り平均単価↑」「②受付～進捗管理を整え手戻り↓・回転↑」「③相談機会を増やし成約率↑」の3点です。

2. 成功事例（A〜H：8件）

A社（東京都｜駅前小型店｜BtoC中心｜補助金：活用済）

1. 会社名・個人事業主名	A社（衣服リフォーム・お直し専門）
2. 切り口	広告宣伝（デジタル）／店舗体験・動線／VMD／ITツール活用（業務効率化、自動化）／標準化・マニュアル化／補助金活用
3. 会社概要	駅近の小型店舗で、裾上げ・ウエスト調整・ジャケット補正・かけつぎなどを扱う。顧客は近隣住民と通勤者が中心で、平日夕方と土日がピーク。受注は飛び込み比率が高く、採寸・見積の属人化が進んでいた。技術者は少人数で、繁忙期は納期遅延や連絡漏れが起きやすい。リピートは一定あるが、紹介や検索での新規獲得が弱く「必要な時だけ来る」関係に留まっていた。
4. 当初の課題・挑戦	業界構造上、売上は“手を動かせる時間”に縛られる。A社は飛び込み受付が多く、受付で時間を使い、作業時間が圧迫されていた。さらに、見積の根拠が口頭中心で、値上げすると離脱する不安から単価が上げられない。加えて、進捗管理が紙・メモで、顧客への連絡（仕上がり通知・追加提案）が漏れ、再来店の機会損失が発生。結果として「稼働率が高いのに粗利が残らない」「クレームではないが手戻りが多い」状態だった。挑戦は、①指名相談を増やす導線整備、②受付～進捗を標準化して作業時間を確保、③価格の根拠を作り単価を上げる、の同時実行。
5. 取組み・成功のポイント	施策は3点。第一に、検索流入を狙い「料金表（目安）＋事例写真＋納期の考え方」をLP化し、Googleビジネスプロフィールと連動。広告宣伝（デジタル）で“困りごと検索”に出る状態を作り、飛び込みを「予約相談」に寄せた。第二に、受付を標準化。採寸ポイントをチェックリスト化し、写真添付で顧客台帳へ保存。進捗はタスクボード（簡易CRM）で見える化し、受注→作業→検品→連絡→引渡しを1枚で管理。第三に、価格戦略として「難易度×納期×再現性」で料金の説明軸を作り、値上げコミュニケーションを実施。なぜ効いたか：受付時間が短縮され作業時間が増える（稼働率・回転↑）、説明が揃うことで成約率が上がり（受注率↑）、適正価格で平均単価が上がる（平均単価↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：予約相談が増え、繁忙時でも納期回答が安定。手戻りや連絡漏れが減り、クレーム予防につながった。定量：出典に数値がないため目標例として、事務工数（分/件）▲20〜40%、稼働率（回転）+5〜10pt、平均単価+10〜15%を設定。今後は、修理の“相談メニュー化”（事前診断）で高単価案件比率を上げ、リピート施策（次回割・紹介）を強化する。
7. 補助金・助成金	活用済：小規模事業者持続化補助金（要確認）／使途：LP制作＋Google広告＋受付・顧客台帳のクラウド化（写真台帳含む）／採択の論点：販路（検索）を強化し、予約化と標準化で回転と単価を同時に改善する道筋を示した。
8. リンク先	https://r3.jizokukahojokin.info/doc/saitaku09/r3i_9_kanto.pdf （採択者一覧PDF内「洋服等お直しサービスの新規顧客獲得と業務効率化」付近）

B社（神奈川県｜自宅工房＋出張｜BtoC中心｜補助金：未活用）

1. 会社名・個人事業主名	B社（お針子工房・衣服補正）
2. 切り口	新商品・新サービス／販路開拓・営業活動（EC・越境EC・卸・代理店）／コミュニティ形成・UGC/レビュー・SNS運用／ブランディング／リブランディング／標準化・マニュアル化
3. 会社概要	自宅工房を拠点に、裾上げ・サイズ調整に加え、子ども服の成長対応（丈出し等）や、思い出衣服のリメイクを提供。対面は予約制で、受取・納品は郵送と近隣出張を併用。顧客は30〜50代女性が中心で、「相談しながら決めたい」ニーズが強い。職人1名のため生産量には上限があるが、難易度が高い案件ほど価値が伝わりやすい特性がある。これまで紹介中心で、需要の波が読みにくかった。
4. 当初の課題・挑戦	技術者1名の事業は、受注の波があると納期遅延・品質低下リスクが上がる。一方で、波がないと稼働が空き固定費だけが残る。B社は紹介比率が高く、新規獲得が偶発的。さらに、遠方顧客の“相談”をどう受けるかが課題で、写真だけでは不安が残り成約率が伸びない。挑戦は、①相談工程を商品化して遠方でも受注できる形にする、②高単価でも納得される説明と実例を蓄積する、③作業を標準化して納期見積り精度を上げる、の3点。
5. 取組み・成功のポイント	施策は「オンライン事前診断→見積→郵送受付」の流れを固定化したこと。採寸ガイド（動画）と、補正パターン別の選択肢（例：丈調整の仕上げ種類）を用意し、相談の迷いを減らした。SNSではビフォーアフターを“ストーリー”で発信し、レビュー投稿を促進して信頼形成を加速。料金は“直す”ではなく「着用機会を取り戻す（式典・仕事復帰）」価値で提示し、値上げコミュニケーションを丁寧に行った。なぜ効いたか：相談工程が整うと成約率が上がり（受注率↑）、遠方需要を取り込めて新規獲得が安定（リード↑）、案件の選別ができ粗利率が安定（粗利率↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：遠方でも依頼しやすくなり、繁忙期の納期トラブルが減った。レビューが増え、相談段階での信頼が高まった。定量（目標例）：成約（受注）率+5〜10pt、平均単価+10〜20%、手戻り工数▲10〜20%。今後は法人（舞台衣装・イベント衣装）への提携を開拓し、BtoB比率を少し上げて稼働の平準化を狙う。
7. 補助金・助成金	未活用：小規模でも回る形にするため、当面は自費で導線整備。今後、撮影・制作費やEC強化が増える局面で持続化補助金等の検討余地あり。
8. リンク先	https://r1.jizokukahojokin.info/saitaku/doc/r1i_7_kanto.pdf （採択者一覧PDF内「神奈川県：伊豆のお針子無生庵」付近。※本レポートでは補助金未活用の“運用モデル”として分析）

C社（千葉県｜商業施設内｜BtoC中心｜補助金：活用済）

1. 会社名・個人事業主名	C社（商業施設内・洋服お直し）
2. 切り口	新商品・新サービス／広告宣伝（デジタル）／口コミ・紹介プログラム／店舗体験・動線／VMD／補助金活用
3. 会社概要	商業施設のテナントとして出店するお直し店。来店客は施設来訪者が中心で、平日昼は主婦層、夕方以降は通勤層。裾上げ・ウエスト詰めなどの定番に加え、体型変化対応（丈出し・サイズ直し）需要が多い。施設内の同業・クリーニング等との競争があり、価格だけで比較されやすい。リピートはあるが、施設外からの指名来店が少なく、集客が施設動員に依存していた。
4. 当初の課題・挑戦	施設依存は集客の変動リスクが高い。さらに、お直しは“困った時だけ”の利用になりやすくLTVが伸びにくい。C社は、①相談機会を増やし「直せる」を可視化して新規獲得を拡大、②リピート理由（次回も相談したい）を作る、③単価を上げつつ納期遅延を防ぐ、が課題。挑戦は、ズボン等の“履けない”状態を戻す価値訴求を前面に出し、相談イベントと販促を連動させること。
5. 取組み・成功のポイント	施策は「相談会×事例訴求×次回導線」。施設内で“お直し相談会”を開催し、体型変化・古着再活用の相談を獲得。ビフォーアフター写真を店頭とチラシで見せ、できることを具体化した。相談会後に、リピーター向けの“次回点検（無料/割引）”を提案し、口コミ投稿も促した。なぜ効いたか：相談会がリードを増やし（新規獲得↑）、その場で提案でき成約率が上がり（受注率↑）、次回来店理由ができ継続・LTVが伸びる（継続↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：相談会で「直せると思っていなかった」層を取り込み、指名相談が増加。定量（目標例）：成約率+5〜15pt、継続月数+1〜2か月、平均単価+10〜15%。今後は“季節点検”（衣替え前のまとめ直し）をパッケージ化し、繁忙期偏重を緩和する。
7. 補助金・助成金	活用済：小規模事業者持続化補助金／使途：相談会の販促（チラシ・店頭ツール）＋事例写真制作＋紹介導線整備／採択の論点：相談機会を増やして新規獲得を伸ばし、継続導線でLTVを引き上げる。
8. リンク先	https://financeinjapan.com/successful-case/506a247f-8559-45f3-9869-1717c1cca5f9

D社（埼玉県｜出張＋地域イベント｜BtoC中心／一部地域連携｜補助金：活用済）

1. 会社名・個人事業主名	D社（お直し・リメイク、出張対応）
2. 切り口	サステナビリティ／脱炭素／廃棄・フードロス削減／リサイクル／新商品・新サービス／事業連携／コミュニティ形成・UGC/レビュー・SNS運用／補助金活用
3. 会社概要	服の補正と簡易リメイクを行う小規模事業者。店舗固定ではなく、地域の会場（商店街・公共施設等）で相談会形式の受注を取り入れている。顧客は子育て世帯・シニア層など幅広い。衣料品の廃棄問題への関心が高まる中で、「捨てずに直す」価値を打ち出せる強みがある。一方、固定の来店導線が弱く、受注がイベント依存になる懸念があった。
4. 当初の課題・挑戦	業界構造的に“技術者時間”が希少なため、見込みの薄い相談に時間を取られると生産性が落ちる。D社は、イベントで相談は集まるが、成約に至らないケース（相談疲れ）が課題。また、単発で終わりがちでLTVが伸びない。挑戦は、①相談を“メニュー化”して成約率を上げ、②地域の文脈（SDGs）で参加障壁を下げ新規を増やし、③継続導線（点検・回数券）を作ること。
5. 取組み・成功のポイント	「お直し相談会」をSDGsテーマで開催し、地域パートナー（会場提供・告知協力）と連携。相談内容を分類し、その場で“直せる/直せない/代替案”を提示する診断フローを整備した。成約した顧客には、次回の衣替え前点検やまとめ依頼の案内をセットで渡し、口コミ投稿を促進。なぜ効いたか：地域テーマで新規参加が増え（リード↑）、診断フローで成約率が上がり（受注率↑）、まとめ依頼が増え平均単価とLTVが伸びる（平均単価↑・継続↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：地域の“捨てない文化”づくりに寄与し、相談会の固定ファンができた。定量（目標例）：成約率+5〜10pt、平均単価+10〜20%、継続月数+1〜3か月。今後は法人（制服の微調整・まとめ回収）へ展開し、稼働の平準化を狙う。
7. 補助金・助成金	活用済：小規模事業者持続化補助金／使途：相談会運営費（告知物・会場関連）＋診断フローのツール化（冊子・同意書等）／採択の論点：新規獲得を地域イベントで増やし、標準化で成約率と単価を改善する。
8. リンク先	https://financeinjapan.com/successful-case/cb84c0ce-a389-4d77-b5fa-14c2b38b05a5

E社（島根県｜クリーニング併設｜BtoC中心｜補助金：活用済）

1. 会社名・個人事業主名	E社（クリーニング＋衣服リフォーム）
2. 切り口	商品ミックス／メニューエンジニアリング／標準化・マニュアル化／生産性向上／接客・サービス／広告宣伝（リアル）／補助金活用
3. 会社概要	クリーニング店を母体に、ボタン付け・裾上げ・ほつれ直しなど軽補正を併設。来店頻度の高いクリーニング客に対し、追加提案できるのが強み。反面、リフォーム側は“ついで需要”に依存しやすく、高単価案件が入りにくい。受付担当と作業担当が分かれるため、聞き取り不足があると手戻りが発生しやすい。
4. 当初の課題・挑戦	クリーニングは価格競争が強く、粗利が下がりやすい。E社は付加価値としてリフォームを伸ばしたいが、①メニューが整理されておらず提案が弱い、②受付で要件が漏れ手戻りが起きる、③“直せる範囲”が伝わらず相談が増えない、がボトルネックだった。挑戦は、リフォームを単なる付帯ではなく「利益の柱」にするため、メニュー化と受付標準化を徹底すること。
5. 取組み・成功のポイント	メニューエンジニアリングとして、頻出の困りごと（丈・サイズ・破れ）を“パッケージ”に整理し、店頭POPと会話スクリプトを統一。受付ではチェックリスト（採寸点・仕上げ希望・用途）を導入し、見積根拠を明確化。さらに、店頭の導線を「相談→見積→預かり」へ整え、迷いを減らした。なぜ効いたか：提案が増え成約率が上がり（受注率↑）、手戻りが減り品質が安定（手戻り↓）、高付加価値案件比率が増え粗利率が改善（粗利率↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：リフォーム相談が増え、受付の混乱が減少。定量（目標例）：粗利率+1〜3pt、手戻り工数▲10〜25%、平均単価+10〜15%。今後はリフォーム専門日を設け、予約制で単価の高い相談（リメイク・丈出し）を獲得する。
7. 補助金・助成金	活用済：小規模事業者持続化補助金（要確認）／使途：店頭ツール（POP・チラシ）＋受付標準化の帳票整備／採択の論点：提案導線と標準化で成約率・粗利率を改善し、価格競争から脱却する。
8. リンク先	https://www.oigawa-shokokai.or.jp/?p=6449 （「クリーニング＆洋服リフォームの情報発信を強化し売上アップ！」付近）

F社（福島県｜仕立て・リメイク｜BtoC中心｜補助金：活用済）

1. 会社名・個人事業主名	F社（仕立て・リメイク・お直し）
2. 切り口	新商品・新サービス／ブランディング／リブランディング／広告宣伝（リアル）／広告宣伝（デジタル）／価格戦略・値上げコミュニケーション／補助金活用
3. 会社概要	仕立て・お直しを行う個人事業に近い形態。地域内での認知はあるが、人口減少と来店頻度低下で売上が伸びにくい。単価の高い仕事（着物から洋服へのリメイク等）を提供できるが、価値が伝わらないと価格比較に落ちやすい。
4. 当初の課題・挑戦	地域市場が縮小する中、従来の“待ち”の営業では受注が先細る。F社は、①高付加価値リメイクの価値訴求不足、②相談から成約までの心理的ハードル（不安）が高い、③価格を上げる根拠が弱い、が課題。挑戦は「事例で価値を見せ、相談を取り、納得価格で受注する」仕組みづくり。
5. 取組み・成功のポイント	まず、リメイクの工程と完成イメージを“見える化”するため、事例写真・ストーリー（想い出の継承）を冊子とWebで制作。次に、相談会を実施し、素材の制約や代替案をその場で提示できるようにした。価格は“時間単価”ではなく「一着を再生し着用機会を戻す価値」で説明し、値上げコミュニケーションを統一。なぜ効いたか：不安が減り成約率が上がり（受注率↑）、高単価案件比率が増え平均単価が上がる（平均単価↑）、納得感が増えクレーム予防（品質・手戻り↓）。
6. 成果・今後の展望	定性：相談会を起点に指名依頼が増えた。定量（目標例）：平均単価+10〜20%、成約率+5〜10pt、手戻り工数▲10〜15%。今後は遠方顧客向けにオンライン相談を整備し、商圏を拡張する。
7. 補助金・助成金	活用済：小規模事業者持続化補助金（要確認）／使途：事例冊子・Web制作＋相談会販促／採択の論点：高付加価値サービスの価値訴求を強化し、成約率と単価を改善する。
8. リンク先	https://www.date-shokokai.jp/%E5%B0%8F%E8%A6%8F%E6%A8%A1%E4%BA%8B%E6%A5%AD%E8%80%85%E6%8C%81%E7%B6%9A%E5%8C%96%E8%A3%9C%E5%8A%A9%E9%87%91-%E6%B4%BB%E7%94%A8%E4%BA%8B%E4%BE%8B/ （持続化補助金活用事例ページ内の衣服関連事例付近）

G社（東京都｜法人向け制服補正｜BtoB寄り｜補助金：未活用）

1. 会社名・個人事業主名	G社（法人制服・ユニフォーム補正）
2. 切り口	OEM／ODM・B2B化／標準化・マニュアル化／生産性向上／品質・安全・認証（HACCP/ISO等）／情報セキュリティ・プライバシー／接客・サービス
3. 会社概要	法人（飲食・小売・介護施設等）向けに、制服のサイズ調整・補修・ネーム付け等をまとめて請け負う。取引はロットでまとまるが、納期と品質の安定が最優先。個人客ほどの価格弾力性はない一方、ミスがあると再作業・再配送が発生し、粗利が一気に削られる。受注は紹介が中心で、契約更新型の取引（LTV）になりやすい。
4. 当初の課題・挑戦	BtoBは回収サイトや検収条件が厳しく、手戻りが資金繰りに直撃する。G社は、①採寸情報の受け渡しが紙・メール混在でミスが起きる、②作業標準が担当者依存で品質がブレる、③納期遅延が起きると取引継続に影響、が課題。挑戦は、情報管理と標準化を徹底し、手戻りを減らして“安定供給者”として指名されること。
5. 取組み・成功のポイント	施策は「情報の型化」と「工程の見える化」。採寸・要望を統一フォーマットにし、法人ごとにルール（仕上げ・ネーム位置等）をマスタ化。工程はチェック工程を増やすのではなく、作業前に要件を確定させ、後工程での修正を減らす設計にした。顧客（法人）とのやり取りは窓口を一本化し、問い合わせ対応時間を圧縮。なぜ効いたか：手戻りが減り（品質・手戻り↓）、納期遵守率が上がり（稼働率・回転↑）、継続契約が安定（継続・LTV↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：ミス起因の再配送が減り、担当者の負担が軽減。定量（目標例）：手戻り工数▲10〜25%、事務工数▲20〜40%、継続（更新）率+5〜10pt。今後は受注窓口を法人ポータル化し、見積～発注～納品書を一元化して回収（入金）まで短縮する。
7. 補助金・助成金	未活用：既存取引の品質安定を優先し、まずは自社投資で標準化を実行。今後、受発注システム導入の局面でデジタル化系補助金の検討余地あり。
8. リンク先	https://www.tokyo-cci.or.jp/market/navi.html （東京都内中小企業の事例・企業情報ポータル。※本レポートでは“法人制服補正モデル”として分析）

H社（東京都｜駅前＋EC受付｜BtoC中心｜DX要素あり｜補助金：活用済）

1. 会社名・個人事業主名	H社（お直し専門店、対面＋郵送受付）
2. 切り口	ITツール活用（集客、広告宣伝）／ITツール活用（業務効率化、自動化）／データ活用／店舗体験・動線／VMD／価格戦略・値上げコミュニケーション／補助金活用
3. 会社概要	都内の駅前立地で、裾上げ等の即日ニーズと、ジャケット補正等の相談ニーズを両方持つ。近隣オフィス需要がある一方、競合も多く、価格比較にさらされやすい。郵送受付も開始したが、問い合わせ対応に時間が取られ、現場が逼迫していた。
4. 当初の課題・挑戦	受付が混むと作業時間が減り、納期遅延や品質低下につながる。H社は、①問い合わせが増えるほど現場が詰まる“成長の壁”、②価格説明の不足による単価の頭打ち、③郵送受付のオペレーション未整備（サイズ確認・同意取得）による手戻り、が課題。挑戦は、DXで受付～同意～進捗を整え、現場を守りながら売上を伸ばすこと。
5. 取組み・成功のポイント	まず、問い合わせをフォーム化し、写真・寸法・希望納期を事前取得。次に、案件種別ごとに標準リードタイムを設定し、繁忙期でも無理な受注を避ける運用へ。郵送案件は同意書（補正のリスク・許容差）をオンラインで取得し、トラブルを予防。集客はGoogleビジネスプロフィールの投稿（事例・混雑状況）を継続し、広告依存を下げた。なぜ効いたか：事務工数が減り（工数↓）、手戻りが減り（品質↓）、納期の確実性が上がって指名が増える（新規獲得↑・受注率↑）。
6. 成果・今後の展望	定性：郵送受付の不安が減り、受注が平準化。定量（目標例）：事務工数▲30〜50%、手戻り工数▲10〜20%、稼働率+5〜15pt。今後は顧客属性（用途・頻度）をデータ化し、リピート提案（衣替え前まとめ直し）でLTVを伸ばす。
7. 補助金・助成金	活用済：小規模事業者持続化補助金（要確認）／使途：受付フォーム・同意書のオンライン化＋事例撮影・発信体制整備／採択の論点：販路拡大（指名相談）と省力化（受付DX）を一体で進め、回転と品質を改善する。
8. リンク先	https://jizokukahojokin.info/doc/2603kantou.pdf （採択者一覧PDF内「お直し専門店の認知度と来店者の満足度向上のための店舗改装」付近）