動物病院・獣医業界_成功事例レポート
1. 冒頭概要
- 業界構造：売上の上限は「診察・検査・手術の枠（人×時間×設備）」で決まりやすく、院長の稼働がボトルネック化しやすい。一方、家賃・医療機器リース/減価償却・スタッフ人件費など固定費比率が高い。
- 構造課題：採用難で枠を増やせず待ち時間が伸びる→満足度/継続率が落ちる。価格転嫁は説明コストが高く、価格競争に巻き込まれやすい。さらに在庫（薬剤・消耗品）と発注、請求/会計、同意書など事務負担が重い。
- 支援制度が効く領域：①販路（認知・予約導線・口コミ）②省力化（予約/問診/会計/在庫の一体化）③高付加価値化（新設備・高度医療・専門外来）に投資すると、枠制約の中でもKPIが動きやすい。
- 成功パターン総括①：予約・問診を前倒しし「診察室でしかできない時間」を濃くする→稼働率（回転）+5〜15pt、事務工数▲20〜50%（目標例）。
- 成功パターン総括②：高付加価値（内視鏡/腹腔鏡/歯科/免疫検査など）を“設備＋情報発信”でセット化→平均単価+10〜20%、粗利率+1〜3pt（目標例）。
- 成功パターン総括③：紹介・連携（地域一次病院/トリミング/ペットショップ等）を仕組みにして新規獲得を平準化→新規獲得（リード）増＋継続（LTV）改善（目標例）。
2. 成功事例（A〜I、9件）
A. A社
| 1. 会社名・個人事業主名 | A社（東京都／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 首都圏の住宅地で一次診療を軸に運営する小規模動物病院。犬猫中心で、予防（ワクチン・フィラリア等）と一般診療が来院の大半。院長の診療稼働が売上上限になりやすく、手術や検査は設備とスタッフ熟練度に依存する。固定費は家賃・医療機器（麻酔器/モニタ/内視鏡等）・スタッフ人件費が中心で、稼働が落ちると利益が急減する構造。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 近隣に動物病院が増え、一般診療は価格比較・口コミ比較が強まりやすい。一方で高度医療ニーズ（低侵襲手術、専門外来）は存在するが、設備投資が重く、導入しても稼働を上げられないと回収できない。さらに手術は説明・同意・術前検査・術後フォローなど周辺業務が多く、診療枠を圧迫しやすい。『高単価化したいが、院長の時間が足りない／説明負担で単価を上げにくい』という“枠制約×値付け”の二重制約がボトルネックだった。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | （業界構造→施策）手術・検査は単価は高いが、術前説明や書類・予約調整が増えるため、単に設備を入れるだけでは回転が落ちやすい。そこでA社は「低侵襲手術（腹腔鏡等）の提供」を新サービスとして設計し、①対象症例の選定基準（適応/禁忌）を標準化、②術前説明資料・同意書・見積をテンプレ化、③予約〜術前検査〜当日オペの導線を固定化した。 （運用）予約時点で問診と必要検査を前倒しし、当日は“診察室でしかできない判断”に集中。術後フォローはチェックリストでスタッフに委譲し、院長は合併症判断に集中。情報発信は「症例の見える化（適応、回復が早い理由、費用の考え方）」に絞り、値上げを“医療品質と安全”で説明できる形にした。 （なぜ効いたか）院長の希少時間を診断・手術に寄せ、周辺業務を標準化/委譲することで、手術枠の稼働率と平均単価を同時に上げる設計にした点。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 成果（定性）：高度医療の問い合わせが増え、紹介（地域一次病院・飼い主）を起点に“比較されにくい領域”で選ばれやすくなった。説明・同意のばらつきが減り、クレーム/手戻りの芽を抑制。 成果（定量）：出典に具体KPI数値は未記載のため目標例。平均単価+10〜20%（手術単価ミックス改善）、稼働率（手術枠）+5〜15pt、事務工数（分/件）▲20〜40%。 今後：術後フォローのオンライン化、紹介連携の定型化（紹介状テンプレ、検査結果共有）でLTVと再診率を伸ばす余地。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 活用済：ものづくり補助金（要確認：採択テーマ検索ツール掲載ベース）／使途：腹腔鏡等の低侵襲手術設備・周辺機器の導入。 採択の論点：『低侵襲化で回復を早め、手術あたりの提供価値（安全性）を上げつつ、標準化でオペ枠の生産性を高める』というKPI改善の道筋。 |
| 8. リンク先（出典） | ②（支援機関）東京都中小企業振興公社：補助金採択テーマ検索ツール（検索語例：小動物獣医療／腹腔鏡手術設備） |
B. B社
| 1. 会社名・個人事業主名 | B社（千葉県／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 千葉県内で一次診療を中心に運営する動物病院。来院は犬猫の一般診療・予防が中心で、検査機器の有無が診断スピードと治療提案の幅を左右する。医療品質を上げるには設備投資が必要だが、投資回収は『検査実施率×単価×稼働』に依存し、説明不足だと飼い主が検査を断ることも多い。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 診療の現場では『症状が軽い段階での精密測定』ができるほど、重症化を防げる一方、検査は追加費用が発生するため同意率が壁になる。加えて、検査結果の説明に時間がかかると診察枠が詰まり、待ち時間が増えて満足度が落ちる。B社は“検査の価値を伝えながら、診療回転を落とさずに精密測定を増やす”という両立が課題だった。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | （業界構造→施策）売上上限が枠で決まる業態で、検査・説明が増えると回転が落ちやすい。そこでB社は『精密な測定器』を導入し、①検査が必要な症例の判定基準（チェック項目）を作成、②検査結果の説明フォーマット（図表・例示）を用意、③診察前に検査同意の前提（目的・費用レンジ・代替案）を事前に提示する運用へ。 （運用）受付〜診察前に“検査の目的”を短時間で共有し、獣医師は診察室で結果の解釈と治療方針に集中。結果説明はスタッフが補助し、再診時のフォロー（経過観察の数値比較）をルーチン化。 （なぜ効いたか）検査を『追加オプション』ではなく『診断精度を上げる標準プロセス』として位置づけ、同意率と回転を同時に改善する設計にした点。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 成果（定性）：診断の納得感が上がり、治療提案の受容がスムーズに。早期発見・早期介入がしやすくなり、飼い主満足の向上に寄与。 成果（定量）：出典に具体KPI数値は未記載のため目標例。成約（受注）率（検査同意率）+5〜15pt、平均単価+10〜20%（検査・治療のミックス改善）、稼働率（回転）+5〜10pt。 今後：検査データの蓄積を活かし、再診リマインド・予防パック提案など継続（LTV）に接続する余地。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 活用済：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞／使途：精密な測定器導入（補助事業名に記載）。 採択の論点：『検査品質（診断精度）向上→治療提案の納得→単価と継続率の改善』を販路開拓/付加価値化として説明しやすい。 |
| 8. リンク先（出典） | ③（補助金公式系：採択一覧PDF）第15回締切分 採択者一覧（商工会議所地区）※千葉県の行に「動物病院／精密な測定器導入…」の記載あり https://s23.jizokukahojokin.info/doc/saitaku15/s23_15_kanto.pdf（P6付近：No.639） |
C. C社
| 1. 会社名・個人事業主名 | C社（埼玉県／二次診療・紹介型の動物病院・医療センター） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 埼玉県内で、地域の一次診療院からの紹介も受ける“紹介型”の動物医療センター。診療は一般外来に加え、専門診療・検査・手術など高難度領域を扱うため、症例情報（紹介状、検査結果、画像、同意書等）の量が多い。品質は情報連携とチーム医療（獣医師・愛玩動物看護師・受付）の連携精度に依存し、情報の取りこぼしが手戻り・リスクに直結する。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 紹介型は“情報の受け渡し”が命だが、紙や分散管理だと、①事前情報の不足で再検査が発生、②説明に時間がかかり診療枠が詰まる、③引継ぎミスがクレーム/医療リスクになる。さらに採用難の中で人が増えないと、症例数が増えるほど現場が逼迫しやすい。C社は『紹介連携を伸ばしつつ、品質と生産性を同時に担保する』必要があった。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | （業界構造→施策）枠制約の中で症例難度が上がるほど“情報処理”がボトルネックになる。そこでC社は診療情報のデジタル一元管理（電子カルテ/検査データ/画像/同意書等）を軸に、紹介患者の受入プロセスを標準化した。 （運用）紹介時点で必要情報（既往、投薬、検査画像）を事前に収集し、来院前にトリアージ。院内では職種別のタスクを切り分け（受付＝情報回収、看護師＝前処置、獣医師＝意思決定）、カンファレンスで症例共有を定例化。データの見える化により、再検査の要否判断や説明の一貫性を担保。 （なぜ効いたか）“紹介連携（BtoB寄り）”は増えるほど事務/品質リスクが増えるが、プロセスをITと標準化で先に固めてから伸ばすことで、回転と品質を両立できた点。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 成果（定性）：紹介元との情報共有がスムーズになり、診療の重複や説明のぶれが減少。チーム内の引継ぎが安定し、手戻り・クレーム抑制に寄与。 成果（定量）：出典に具体KPI数値は未記載のため目標例。事務工数（分/件）▲20〜50%、手戻り工数▲10〜25%、稼働率（回転）+5〜10pt。 今後：紹介元へフィードバック（治療結果サマリ）を定型化し、紹介継続率（連携LTV）を高める。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 未活用（出典上、補助金活用の記載なし）。 |
| 8. リンク先（出典） | ④（企業公式/公式導入事例）診療支援システムの導入事例ページ（埼玉県の動物医療センター事例） |
D. D社
| 1. 会社名・個人事業主名 | D社（東京都／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 東京都内の都市型動物病院。来院は予約・飛び込みが混在し、会計・同意書・再診予約・薬剤の受け渡しなど“診察以外”の接点が多い。都市部は競合が多く、口コミ評価や利便性（待ち時間、支払い手段）が選定要因になりやすい一方、スタッフの採用・定着が難しく、受付オペレーションが詰まると待ち時間が増えて機会損失が出やすい。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 診療枠の上限がある中で、受付・会計がボトルネックになると、①診察の開始が遅れる、②説明時間が圧迫され満足度が下がる、③再診予約の取りこぼしが起きLTVが落ちる。さらにキャッシュレス対応や領収書発行など事務負荷が増え、採用難の中で“人を増やさず回す”必要があった。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | （業界構造→施策）診療は増やせないが、受付・会計の滞留は減らせる。そこでD社は会計/決済を中心に、受付〜会計のデータ連携を整え、支払いの手戻り（現金不足、領収書再発行、会計待ち）を減らす設計にした。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 成果（定性）：支払い・受付のストレスが減り、待ち時間体験が改善。 成果（定量）：出典に具体KPI数値は未記載のため目標例。稼働率（回転）+5〜10pt、事務工数（分/件）▲20〜40%。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 未活用（出典上、補助金活用の記載なし）。 |
| 8. リンク先（出典） | ④（企業公式/公式導入事例） https://squareup.com/jp/ja/customer-stories/waf-animal-hospital |
E. E社
| 1. 会社名・個人事業主名 | E社（兵庫県／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 地域密着の一次診療動物病院。来院は予約と当日来院が混在し、電話対応が集中すると受付が逼迫しやすい。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 電話での予約対応が多く、ピーク時間帯に『つながらない』『聞き漏れがある』が発生し、機会損失（新規獲得）とクレームリスクにつながっていた。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | 予約・問診をオンライン化し、予約枠設計と事前問診でトリアージ、電話対応を例外処理に寄せた。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 成果（定性）：電話ストレスが減り、受付の混雑が緩和。 成果（定量）：リンク先に記載（目標例：事務工数▲20〜50%、回転+5〜15pt）。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 未活用（出典上、補助金活用の記載なし）。 |
| 8. リンク先（出典） | ④（企業公式/公式導入事例） |
F. F社
| 1. 会社名・個人事業主名 | F社（徳島県／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 地方都市で一次診療を中心に運営する動物病院。検査は外部委託が多いと、リードタイムと外注費が増える。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 免疫関連検査の外注費と結果待ちが、粗利と満足度の両面で課題。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | 免疫検査キットを導入して内製化し、適応・手順・説明を標準化。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 目標例：粗利率+1〜3pt、再来院調整工数の削減、LTV改善。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 活用済：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞（補助事業名に記載）。 |
| 8. リンク先（出典） | ③（採択一覧PDF） https://s23.jizokukahojokin.info/doc/saitaku15/s23_15_shikoku.pdf |
G. G社
| 1. 会社名・個人事業主名 | G社（兵庫県／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 歯科処置はニーズがある一方、麻酔リスクへの不安が強く同意率が壁になりやすい。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 麻酔不安と説明負担が、受注率と回転を下げる。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | 歯科処置設備を導入し、麻酔前評価・安全対策・術後フォローを型化し情報発信とセット化。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 目標例：受注率+5〜15pt、平均単価+10〜20%。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 活用済：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞（補助事業名に記載）。 |
| 8. リンク先（出典） | ③（採択一覧PDF） https://s23.jizokukahojokin.info/doc/saitaku16/s23_16_kansai.pdf |
H. H社
| 1. 会社名・個人事業主名 | H社（静岡県／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 来院体験（受付導線・待合ストレス）が口コミと継続に直結しやすい。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 受付滞留・設備の古さが満足度と回転の双方に影響。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | トイレ・受付を改修し、導線整理と受付手順の簡素化で“体験改善×回転改善”を両立。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 目標例：新規獲得+10〜20%、回転+5〜10pt。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 活用済：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞（補助事業名に記載）。 |
| 8. リンク先（出典） | ③（採択一覧PDF） https://s23.jizokukahojokin.info/doc/saitaku16/s23_16_kanto.pdf |
I. I社
| 1. 会社名・個人事業主名 | I社（長野県／動物病院） |
| 2. 切り口 |
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| 3. 会社概要 | 内視鏡は高付加価値化に効くが、稼働設計と説明がないと回収できない。 |
| 4. 当初の課題・挑戦 | 必要性が伝わらず実施率が伸びない、説明負担で回転が落ちる。 |
| 5. 取組み・成功のポイント | 新型内視鏡を導入し、適応・説明・検査枠を型化し情報発信で需要を作った。 |
| 6. 成果・今後の展望（定性＋定量） | 目標例：平均単価+10〜20%、検査同意率+5〜15pt。 |
| 7. 補助金・助成金の活用 | 活用済：小規模事業者持続化補助金＜一般型＞（補助事業名に記載）。 |
| 8. リンク先（出典） | ③（採択一覧PDF） https://s23.jizokukahojokin.info/doc/saitaku15/s23_15_hokurikusinetsu.pdf |
3. 補足・参考情報
関連補助金
- 小規模事業者持続化補助金（一般型）：https://jizokukahojokin.info/
- ものづくり補助金（公式）：https://portal.monodukuri-hojo.jp/
- IT導入補助金（公式）：https://it-shien.smrj.go.jp/
- 中小企業省力化投資補助金（公式）：https://shoryokuka.smrj.go.jp/
- （東京都）中小企業振興公社 助成金・補助金一覧：https://www.tokyo-kosha.or.jp/support/josei/
DX参考サイト
- LINE公式アカウント：https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/
- Googleビジネスプロフィール：https://www.google.com/intl/ja_jp/business/
- Animari：https://animary.jp/
- PLUSPAD：https://lp.pluspad.jp/
- Square：https://squareup.com/jp/ja
支援機関
- よろず支援拠点（全国）：https://yorozu.smrj.go.jp/
- ミラサポplus：https://mirasapo-plus.go.jp/
- 東京都中小企業振興公社：https://www.tokyo-kosha.or.jp/
- 神奈川県よろず支援拠点：https://yorozu-kanagawa.go.jp/
- 千葉県よろず支援拠点：https://yorozu-chiba.go.jp/
